Mesmo se você não é um psicólogo, a recepção ajudará fazer contato com quase qualquer pessoapronto para expressar emoções.
O que significa a audição empática?
Conceito
Empático é escuta ativaÉ focado em sentimentos, atitudes, uma profunda compreensão de uma pessoa, sua condição.
É uma das ferramentas da abordagem centrada no cliente C. Rogers.
O método da escuta empática ajuda a falar uma pessoa, reduz a gravidade de sua reação emocional, elimina a depressão ou mantém uma reação positiva.
Muitas vezes usado quando se trabalha com crianças ou pacientes em estado grave e deprimido.
É uma compreensão simultânea do interlocutor e uma manifestação de simpatia por ele. Isso ajuda a mudar o estado e as emoções de uma pessoa de maneira positiva.
Você pode entender o estado de uma pessoa, os sentimentos que ela experimenta, a situação em que ele caiu, mas não é necessário estar de acordo com isso ou compartilhar sua posição. A principal tarefa é facilitando a condição do cliente.
Se ele estiver sob estresse, o método de escuta empática o ajudará a sair mais facilmente e rapidamente. Ajuda a encontrar uma abordagem em que outros métodos não funcionem ou possam prejudicar.
Se em certas réplicas, frases você mostra ao seu interlocutor que você o entende, esta é uma audição empática.
Esse meio de comunicação é baseado em emoções, em outro é chamado de "tipo feminino".
O oposto é escuta reflexiva.
É usado em psicoterapia, psicanálise, aconselhamento psicológico.
Valor em psicologia
O método de escuta empática permite que uma pessoa expresse naturalmente emoções, se abrir na frente de um psicólogo ou de um interlocutor regular.
Isso, por sua vez, torna possível não apenas livrar-se do estresse psicológico interno, mas também o próprio especialista para conhecer o cliente e desenvolver maneiras de trabalhar com ele.
Se uma pessoa está à mercê de sentimentos e emoções que se sobrepõem ao pensamento racional, então a escuta empática o ajuda a falar, tranqüilizar e expressar seus sentimentos fora.
Quando você abre as emoções, elas gradualmente se tornam menos fortes, e a pessoa começa a pensar mais racionalmente.
Algumas pessoas possuir empatia inata, outros têm que aprender. O método requer a inclusão de sua própria psique, o custo de uma certa energia mental.
Recepções permitem que você alcance:
- aparência de feedback;
- mostre que a pessoa tem um parceiro igual, interlocutor, e não apenas o percebedor;
- causar uma reação específica;
- mudar o estado do interlocutor, reduzir o estresse;
- sinta as emoções que são de propriedade do interlocutor.
É porque o método inclui não apenas ouvir, mas também empatia, conseguir alcançar uma maior compreensão mútua paciente e aliviar sua condição.
Durante a conversa não há condenação, a imposição de idéias. O próprio parceiro acaba encontrando uma solução para seu problema.
Regras
O principal componente da audição empática - emoções e a capacidade de experimentar o mesmo que o interlocutor.
Regras:
- Sintonize uma conversa. É necessário esquecer suas próprias experiências, atitudes, problemas e ir à onda do interlocutor. Ele se torna a figura central na conversa. Nós vamos ter que entrar completamente no papel, não para entender o cliente sentado ao lado dele, mas sua imagem em si mesmo.
- Você deve ter uma reação que reflita as experiências do parceiro isto é, ele deve ver que você entende seus sentimentos, a situação. Durante a sessão, o psicólogo se identifica com o cliente, mas ao mesmo tempo não esquecendo de avaliar o que ouviu, analisar e direcionar as reações na direção certa.
- Faça uma pausa. Quando você responde a um parceiro, ele deve ter tempo para entender, avaliar e analisar.
Não interrompa o silêncio com seus pensamentos, a pausa destina-se a uma pessoa entender seus sentimentos.
- Lembre-se que isto não é uma interpretação e avaliação dos sentimentos, mas a sua reflexão. Não há necessidade de explicar ao interlocutor as razões para o aparecimento de certas reações nele, você é apenas um espelho.
- Se a outra pessoa demonstrar excitação, irritação, Isso é usado frases curtas como "Sim", balançando a cabeça. Ele pode não ouvir ou aceitar frases longas, e as interjeições ajudarão a mostrar que elas o ouvem, compreendem e empatizam.
- A escuta empática é aplicada quando o interlocutor está pronto para revelar suas experiências. Se ele apenas quer conselho ou se recusa a falar, então não faz sentido aplicar a técnica.
É importante não só a capacidade de ouvir corretamente, mas também de fazê-lo de modo que a condição do interlocutor não se deteriore, mas melhora.
Em alguns casos, é necessário dar ao adversário para expressar raiva, irritação, ressentimento.
Liberto de uma reação negativa, ele será capaz de pensar de maneira mais racional. Para fazer isso, você precisa estar apto a sintonizar o mesmo comprimento de onda com o interlocutor:
- iniciar uma conversa com o que você concorda, permitirá que você desenhe seu parceiro para si mesmo, para aproximá-lo, para criar confiança;
- evitar a autoconfiança, não se coloque acima do seu oponente, ele destruirá imediatamente o contato;
- use argumentos pesados, não coerção e pressão;
- não rotule;
- conduzir um diálogo, não transformar a conversa em monólogo, não permitindo que a segunda parte fale;
- Se você vai falar, digamos, certifique-se de entender o que ouviu corretamente, as técnicas de escuta ativa ajudarão;
- se for necessário expressar críticas, primeiro diga algo agradável, depois critique e feche-o novamente - isso evita resistências.
Na escuta empática, é importante que o interlocutor parceiro confie em você e esteja pronto para se abrir.
Recepções
Na escuta empática, vários métodos para estabelecer contato com o interlocutor:
- Demonstração de participação. Cabeça acena, interjeições curtas, movimentos oculares são usados.
- Perferaz, ou de outra forma recontando. Permite que você repita o significado do que foi dito, de modo que o interlocutor viu que ele foi entendido. Usando o método que damos ao oponente, como o entendemos. Por exemplo, uma pessoa diz: "Eu te odeio". Ao recontar, será assim: "Você experimenta emoções negativas porque eu fiz algo de que você não gostou".
- Repetição. As frases são repetidas quase da mesma forma que o interlocutor disse. "Estou com raiva." "Você está com raiva?"
- Refinamento. Não podemos cometer um erro com a compreensão do que foi dito. "Especifique o que você quer dizer?"
- Mensagem de percepção. Voz dos sentimentos do interlocutor. "Se eu fosse você, sentiria o mesmo." "Você se sente aborrecido e, em conexão com a situação, isso é compreensível."
- Pausa. O oponente é forçado a permanecer em silêncio enquanto falamos. Uma pausa permite que você pense sobre o que ouviu e fala por si mesmo.
- Mantendo emoções.
Normalmente, na escuta empática, há três etapas:
- apoiar - dada a oportunidade de falar, expressar sua reação;
- esclarecimento - é importante ter certeza de que você entende as emoções e palavras do interlocutor;
- comentando - dê conselhos.
Bom ouvinte:
- suporta contato visual - olha nos olhos, dá a oportunidade não só de rastrear mudanças no estado, mas também de provocar a localização do interlocutor, mostrando que estão ouvindo ele;
- usa linguagem corporal - os parceiros de comunicação estão em frente um do outro, gestos são usados abertos, demonstrando interesse;
- aplica um certo tom e velocidade de fala, permitindo transferir o calor, cuidado, e também estar em harmonia com o tom do interlocutor;
- permite ao interlocutor escolher o assunto da conversa.
Ambos os meios verbais e não verbais são usados na comunicação, o que permite alcançar o contato total.
A escuta empática nem sempre é apropriada. Às vezes uma pessoa não está pronta para revelar seus sentimentos, ele só precisa de conselhos ou informações. Nesse caso, outros métodos são usados.
Sobre os truques práticos de ouvir ativamente neste vídeo:
