As pessoas têm uma vantagem inegável sobre outras formas de vida: elas sabem como se comunicar. Educação, treinamento, trabalho, relacionamentos com amigos e familiares - tudo isso é feito através da comunicação. Alguém pode gostar da comunicação, outros não, mas não podemos negar a existência de um processo de comunicação tão positivo em todos os aspectos. A comunicação é considerada uma das principais formas de atividade social humana. No processo de comunicação, o que uma pessoa sabia e sabia como se torna propriedade de muitas pessoas. A comunicação no entendimento científico é a interação das pessoas (o impacto das pessoas umas sobre as outras e suas respostas a esse impacto) e a troca de informações durante essa interação.
Existem dois grupos de maneiras pelas quais a interação entre as pessoas pode ocorrer: meios de comunicação verbais e não verbais. Acredita-se que a comunicação verbal proporciona menos informações sobre os objetivos, veracidade das informações e outros aspectos da comunicação, enquanto manifestações não verbais podem estabelecer muitos pontos que anunciam na conversa não é aceito. Mas diferentes meios de comunicação são aplicáveis e significativos dependendo da situação. Assim, no mundo dos negócios, é importante principalmente a comunicação verbal, já que é improvável que o gerente siga seus gestos ou responda emocionalmente à próxima tarefa de um funcionário. Ao se comunicar com amigos, novos conhecidos ou parentes, as manifestações não verbais são mais importantes, pois dão uma ideia dos sentimentos e emoções dos interlocutores.
Comunicação verbal.
A comunicação verbal é realizada usando palavras. A comunicação verbal é considerada fala. Podemos nos comunicar através de fala escrita ou oral. A atividade da fala é dividida em vários tipos: fala - escuta e escrita - leitura. Tanto a fala escrita como a oral são expressas através da linguagem - um sistema especial de signos.
Para aprender a comunicar de forma eficaz e usar meios verbais de comunicação, você não precisa apenas melhorar sua fala, conhecer as regras da língua russa ou aprender línguas estrangeiras, embora isso seja certamente muito importante. A este respeito, um dos principais pontos é a capacidade de falar também em um sentido psicológico. Demasiadas vezes, as pessoas têm diferentes barreiras psicológicas ou medo de fazer contato com outras pessoas. Para uma interação bem-sucedida com a sociedade, eles precisam ser identificados e superados no tempo.
Linguagem e suas funções.
A linguagem funciona como uma ferramenta para expressar os pensamentos e sentimentos das pessoas. É necessário para muitos aspectos da vida humana na sociedade, que é expresso nas seguintes funções:
- Comunicativo (interação entre pessoas). A linguagem é a principal forma de comunicação de pleno direito entre uma pessoa e sua própria espécie.
- Acumulativo. Com a ajuda da linguagem, podemos armazenar e acumular conhecimento. Se considerarmos uma determinada pessoa, então estes são seus cadernos, notas e trabalhos criativos. Em um contexto global, isso é ficção e registros escritos.
- Cognitivo. Com a ajuda da linguagem, uma pessoa pode adquirir conhecimento contido em livros, filmes ou na mente de outras pessoas.
- Construtivo. Com a ajuda da linguagem, é fácil formar pensamentos, vesti-los de uma forma material, clara e concreta (seja na forma de expressão verbal oral, seja na forma de uma escrita).
- Étnico. A linguagem permite unir povos, comunidades e outros grupos de pessoas.
- Emocional. Com a ajuda da linguagem, você pode expressar emoções e sentimentos, e aqui é considerada sua expressão direta usando palavras. Mas basicamente essa função, é claro, é realizada por meios de comunicação não-verbais.
Comunicação não-verbal.
Meios não-verbais de comunicação são necessários para as pessoas terem clareza na compreensão mútua. Naturalmente, as manifestações não verbais referem-se apenas à comunicação oral. Uma vez que a expressão não verbal externa de emoções e sentimentos realizada pelo corpo é também uma espécie de conjunto de símbolos e sinais, é frequentemente chamada de “linguagem corporal”.
"Linguagem corporal" e suas funções.
Manifestações não verbais são muito importantes na interação das pessoas. Suas principais funções são as seguintes:
- Complemente a mensagem falada. Se uma pessoa anuncia uma vitória em algum negócio, ele também pode levantar os braços sobre a cabeça, ou até mesmo pular de alegria.
- Repita o que é dito. Isso reforça a mensagem verbal e seu componente emocional. Então, ao responder "Sim, é assim" ou "Não, eu não concordo", você pode repetir o significado da mensagem também em um gesto: com um aceno de cabeça ou, ao contrário, de lado a lado, em negação.
- A expressão da contradição entre palavra e ação. Uma pessoa pode dizer uma coisa, enquanto se sente completamente diferente, por exemplo, brincando em voz alta e triste em sua alma. São ferramentas de comunicação não-verbal que permitem entender isso.
- Concentre-se em algo. Em vez das palavras "atenção", "aviso", etc. Você pode mostrar um gesto que atrai a atenção. Assim, um gesto com o dedo indicador estendido em uma mão levantada mostra a importância do texto falado neste caso.
- Substituindo palavras. Às vezes, alguns gestos ou expressões faciais podem substituir completamente um determinado texto. Quando uma pessoa encolhe os ombros ou indica uma direção com a mão, não é mais necessário dizer "não sei" ou "da direita para a esquerda".
Uma variedade de meios não-verbais de comunicação.
Na comunicação não verbal, você pode selecionar alguns elementos:
- Gestos e postura. As pessoas se apreciam antes de começar a falar. Assim, apenas com uma pose ou marcha, você pode criar a impressão de uma pessoa confiante ou, ao contrário, exigente. Os gestos permitem enfatizar o significado do que foi dito, colocar sotaques, expressar emoções, mas é preciso lembrar que, por exemplo, não deve haver muitos deles na comunicação empresarial. Também é importante que diferentes nações possam ter os mesmos gestos, o que significa coisas completamente diferentes.
- Mimetismo, olhar e expressão facial. O rosto de uma pessoa é o principal transmissor de informações sobre o humor, as emoções e os sentimentos de uma pessoa. Os olhos são geralmente chamados de espelho da alma. Não é à toa que muitas aulas sobre o desenvolvimento da compreensão de emoções em crianças começam com o reconhecimento de sentimentos básicos (raiva, medo, alegria, surpresa, tristeza, saudade etc.) nos rostos das fotografias.
- Distância entre interlocutores e toque. A distância em que uma pessoa pode se comunicar confortavelmente com os outros, e a possibilidade de tocar, as pessoas determinam por si mesmas, dependendo do grau de proximidade de um ou outro interlocutor.
- Entonação e características de voz. Este elemento de comunicação como se unisse meios de comunicação verbais e não verbais. Com a ajuda de diferentes entonações, volume, timbre, tom e ritmo da voz, a mesma frase pode ser pronunciada de maneira tão diferente que o significado da mensagem mudará diretamente para o oposto.
É importante equilibrar as formas verbais e não verbais de comunicação em seu discurso. Isso permitirá que você transmita suas informações ao interlocutor da forma mais completa possível e entenda suas mensagens. Se uma pessoa fala emocional e monotonamente, seu discurso rapidamente se cansa. Por outro lado, quando uma pessoa gesticula ativamente, muitas vezes insere interjeições e apenas ocasionalmente profere palavras, isso pode sobrecarregar a percepção do interlocutor, o que o afastará de um parceiro tão expressivo na comunicação.
