Todos os dias, uma pessoa se comunica com outras pessoas: na escola, no trabalho, em casa. Um indivíduo raro recebe satisfação do isolamento constante, porque a comunicação permite que você aprenda algo novo, recarregue seus amigos com energia e defenda suas próprias opiniões em uma disputa com um colega. Sem ela, a vida é chata e desinteressante. A comunicação verbal e não verbal são dois componentes integrais da socialização humana.
Conteúdo do artigo:
O que é comunicação verbal?
Comunicação não verbal de pessoas
Comentário do psicólogo
Comunicação verbal
Comunicação verbal é discurso. Com isso, uma pessoa pode expressar seus pensamentos, é o meio mais comum de comunicação. É difícil superestimar o valor da fala oral: a informação não é apenas transmitida, mas também esclarecida, estimula a pessoa a se desenvolver. Como você sabe, a verdade nasce em uma disputa - essa é uma das tarefas que a comunicação verbal resolve.
Este tipo de comunicação pode levar uma função de mensagem ou motivação. Se uma pessoa aponta para um objeto, esta é uma função indicativa (indicativa).
Expressando seus pensamentos, uma pessoa usa a função de expressão (predicativa). Outra tarefa importante que a comunicação verbal realiza é estimular a pessoa à ação, decisão, desejo. Essa função é chamada de função de solicitação.
Uma característica especial é que a coloração emocional da fala é de suma importância. As mesmas palavras, pronunciadas com entonação diferente, podem causar uma reação diferente no interlocutor: acordo ou agressão, um desejo de pensar. Da mesma forma, o mesmo pensamento pode ser transmitido usando palavras diferentes, tendo assim um impacto diferente sobre o adversário.
Comunicação não-verbal
Este tipo de comunicação não só complementa o verbal, mas muitas vezes é o principal para o interlocutor. A comunicação não verbal é “linguagem corporal”. E muitas vezes ele dá informações mais verdadeiras sobre os sentimentos de alguém que fala com você. Esse tipo de comunicação pode ser expresso de várias formas.
Kinesika - contém gestos (a informação é transmitida através das mãos), expressões faciais (expressões faciais), pantomima (poses). Graças a isso, pode ser explicado mesmo sem palavras, a reação de uma pessoa a qualquer palavra ou ação torna-se bastante compreensível.
A intensidade da gesticulação pode falar sobre o estado emocional do oponente - um grande número de movimentos bruscos indica excesso de excitação e um grande desejo de transmitir certas informações ao interlocutor. No entanto, é necessário levar em conta as peculiaridades nacionais do caráter - representantes de algumas nações, por exemplo, os finlandeses, não estão tão ativamente gesticulando.
Expressões faciais também ajudam a entender os sentimentos do interlocutor. Foi estabelecido que com uma face fixa até 10-15% da informação não é transmitida. Portanto, às vezes é difícil entender o humor do interlocutor em uma conversa telefônica ou se ele está em outra sala. Os principais “transmissores” de informação são lábios e sobrancelhas.
Além disso, um certo sentido é o contato visual do olho no olho. Sua duração pode dizer sobre o desejo do oponente de se comunicar, bem como sua atitude em relação a você. As pessoas que estão interessadas em uma conversa e têm a mente positiva olham umas para as outras nos olhos, enquanto quando uma sensação desagradável surge, eu quero tirar meus olhos. Além disso, quando uma pessoa está enganando, ele tenta desviar o olhar. Um longo olhar também pode indicar uma atitude agressiva.
Pantomimic inclui marcha. Afinal, mesmo de acordo com um pode caracterizar uma pessoa, determinar seu humor. Uma pessoa de mau humor, muitas vezes fica calada, sem olhar para cima, olha para os pés. Pessoas em um estado de raiva se movem rápida e abruptamente, elas têm um andar pesado, e pessoas confiantes geralmente têm um longo passo.
A postura aceita durante o diálogo também pode induzir a reação do interlocutor ao que está acontecendo.
Os momentos mais conhecidos incluem posturas fechadas, expressas no cruzamento das mãos no peito. A pessoa que adotou essa posição está fechada para comunicação, ele não compartilha seu ponto de vista.
Tais nuances são importantes de saber para se aplicar, por exemplo, nas negociações. Mesmo que o interlocutor acene e concorde com você em palavras, isso não significa que ele apoiará seu projeto.
Além disso, verificou-se que até 1/3 da informação não é percebida por uma pessoa que está em uma posição fechada. A maneira mais fácil de resolver a situação é oferecer a uma pessoa algo para levar em suas mãos.
Se o corpo da pessoa está voltado para o interlocutor, e os braços e pernas não se cruzam, então ele está aberto para a comunicação e é montado complacentemente. Os psicólogos recomendam espelhar a exibição para estabelecer um contato, isto é, repetir a pose, os gestos e as expressões faciais do interlocutor. Dessa forma, você sintoniza uma onda e fica mais fácil se comunicar.
Takesika é outra forma de comunicação não verbal baseada no papel do toque. Seu uso incorreto (não de acordo com a diferença no status social, idade, sexo) pode provocar o surgimento de situações de conflito.
Um dos meios mais comuns é um aperto de mão. Ele permite que você mantenha ou reduza a distância entre os oponentes. Um aperto de mão firme pode caracterizar uma pessoa como dominadora e agressiva. Se uma pessoa sacode apenas as pontas dos dedos, provavelmente não tem certeza de si mesmo.
Proxemics determina o raio da zona de comunicação. No íntimo (de 45 para 15 cm) uma pessoa só permite pessoas próximas. A intrusão de um estranho pode ser considerada um perigo. A zona pessoal (45-120 cm) envolve comunicação com amigos e colegas. As zonas social e pública implicam uma distância adequada para negociar e falar em público.
A entonação, o tom, o volume da voz (prosodika) e a adição de fala com pausas, risos, suspiros (linguística extra) tornam possível avaliar o estado emocional de uma pessoa.
Graças às informações fornecidas por uma combinação de comunicação verbal e não verbal, muito pode ser aprendido sobre uma pessoa. Um especialista qualificado pode indicar a idade, a região de residência e o temperamento do interlocutor. Para uma pessoa comum, essa informação também é útil - o conhecimento dessas nuances pode ajudar a estabelecer relações comerciais e pessoais.
Elena, Korolev
