Os conflitos surgem por várias razões, afetando certas questões.
Especialistas acreditam que tais situações podem gerenciar de forma eficaz.
Formas de gerenciar conflitos incluem alguns aspectos e regras que são de grande importância.
Conceito e Psicologia
O que é gerenciamento de conflitos? Em suma, isso impacto direcionado para minimizar as causas do conflito.
Correção do comportamento dos participantes da colisão, alterando seus objetivos.
Para gerenciar essa situação, você precisa entender isso. entender as fontes do problema.
Quando as principais razões para a ocorrência de contradições são encontradas, você pode procurar soluções para que ambas as partes estejam satisfeitas, ninguém permanece ofendido.
A prática mostra que quanto menor o número de participantes no conflito, mais rápida e mais fácil a situação é resolvida.
Especialistas dizem que para o gerenciamento eficaz de conflitos é necessário focar não nas qualidades pessoais das partes, nos traços de caráter, mas na própria situação, por causa da qual a colisão aconteceu.
É importante entender o que realmente desencadeou a luta, como resolvê-la.
Conteúdo - o que inclui?
Gestão de conflitos inclui:
- Previsão de situações de conflito. Isso permite identificar as causas de uma briga, avaliar a atividade funcional e considerar o desenvolvimento da situação.
- Aviso de colisão. Este aspecto visa prevenir a ocorrência de conflitos, identificando suas principais características.
- Regulamentação de conflitos. Este é um enfraquecimento da situação, limitando a discussão, a extinção do fator emocional. Essa atividade permite que as partes se relacionem mais calmamente com o que está acontecendo.
- Resolução da situação. Este é um processo em que é possível encontrar um compromisso, para resolver um problema. As partes concordam, o conflito pode ser resolvido.
Todos os aspectos do gerenciamento de conflitos são igualmente importantes para resolver uma situação.
Graças a esses pontos, a situação está gradualmente desaparecendo e perdendo relevância, uma solução eficaz para o problema está sendo implementada.
Estratégias e princípios
Os especialistas chamam as seguintes tecnologias de gerenciamento de conflitos:
- Informativo. Eles incluem a eliminação da falta de informação no conflito. Informações falsas e distorcidas são excluídas.
- Comunicativo. Destinado a organizar a comunicação das partes. Eles começam a interagir, existe um diálogo.
- Socio-psicológico. Precisamos reduzir a tensão na equipe, fortalecer os relacionamentos. O trabalho está em andamento com os líderes informais do grupo.
- Organizacional. Questões de pessoal são efetivamente resolvidas, métodos de encorajamento e punição são aplicados. É possível mudar as condições de interação dos indivíduos.
Além da tecnologia, o gerenciamento de conflitos inclui várias estratégias:
- Regulamentar. Resolve a controvérsia em uma base ética. As partes se comunicam de acordo com os padrões aceitos. Esta é uma rivalidade pacífica que não tolera violação das regras e regulamentos estabelecidos.
Além disso, o cumprimento das regras e regulamentos é um aspecto mais importante do que vencer uma colisão.
- Realista. Ele diz que não será possível evitar o conflito, porque uma pessoa tem o desejo de dominar, possuir certos valores. A estratégia diz que é necessária uma trégua temporária, que pode levar à eliminação do conflito.
- Idealista. Com o objetivo de encontrar novos valores comuns que garantam a obtenção de um compromisso, ajudaria a alcançar a compreensão mútua. A implementação de tal estratégia leva a colisão para outro plano quando as partes conseguem concordar e resolver os problemas que surgiram.
Cada estratégia é eficaz. Aplicando um deles, você pode ver que a dinâmica do conflito mudou, começou a desaparecer. Estratégias na prática provaram a capacidade de eliminar várias contradições.
Recursos de gerenciamento de conflitos são a redução do fator emocional, pesquisa ativa e análise do problema.
O principal não é apenas encontrar as fontes das contradições, mas também criar maneiras de resolvê-las, métodos eficazes para eliminá-las.
Com a ajuda de certas medidas, o comportamento das partes no conflito mudará, elas mudarão a atitude em relação ao outro, elas encontrarão entendimento mútuo.
Deve ser lembrado que o gerenciamento de conflitos possui certos princípios:
- princípio da objetividade. Diz que você precisa avaliar adequadamente a situação, percebê-la realisticamente;
- princípio da abordagem situacional concreta. As diferenças de visões das partes, a sequência e dinâmica da colisão;
- princípio da publicidade. Certas informações são comunicadas aos indivíduos interessados, o pensamento social está sendo formado;
- princípio democrático. Os interesses sociais dos sujeitos do conflito são protegidos, quaisquer contradições são eliminadas;
- princípio de consistência. Assume um impacto na dinâmica do desenvolvimento de contradições, encontrando interação.
Cada princípio é de grande importância no processo de resolução de situações de conflito. Com a ajuda deles, há um gerenciamento efetivo de tais processos.
O conflito interpessoal é um exemplo de gerenciamento.
O conflito interpessoal é divergência de interesses de duas ou mais pessoas. Cada lado está tentando provar o seu caso, para resolver a disputa a seu favor.
Exemplo vívido - Conflito familiar entre esposo e esposa, quando decidem quem executará os deveres da casa.
A esposa pode não ter tempo suficiente para preparar o jantar ou arrumar as coisas, e o marido acredita que são os deveres da esposa.
Ele não quer ajudá-la, não tenta ouvi-la.
Um dos cônjuges não entende o segundo, tentando provar o seu caso. Isto é disputa interpessoal.
Existem várias técnicas de gestão de conflitos interpessoais:
- Evitando disputas. Acontece quando uma das partes tenta fugir do conflito, não responde a provocações.
- Suavização. Criando paz e harmonia graças ao entendimento de que o outro lado não é um inimigo, mas uma pessoa próxima, vale a pena construir relacionamentos com ele.
- Confronto. O desejo de impor sua opinião a qualquer custo, não interessado na opinião da oposição.
O método só é efetivo se o outro lado estiver convencido de que ele estava certo.
- Compromisso. Ambos os lados conseguiram encontrar uma solução para o problema que lhes convém.
- Cooperação. Este é um processo que envolve explorar as diferenças de atitudes e crenças. Apesar das diferenças, as partes aprendem a conviver e coexistir pacificamente.
Técnicas de gerenciamento de conflitos neste vídeo:
Conflito organizacional - recursos de resolução
Conflito organizacional é a colisão de dois ou mais lados.
Controvérsia causada divergência de pontos de vista, aspirações e crenças.
Características estruturais da organização, sua interação com outras organizações são violadas. Os assuntos são a administração da organização, gerentes, pessoal, subordinados.
Um exemplo seria inovação na organização. O chefe exige que seus subordinados cumpram as novas regras e se opõem a tais exigências.
O chefe e os subordinados não se entendem, seus pontos de vista sobre o que está acontecendo são diferentes. Interrupção do desempenho do trabalho dentro da organização. Perde sua posição no nível interorganizacional. Este é um conflito organizacional.
Conflito organizacional e gerencial - Este é um choque de interesses entre os membros da organização de gestão, gerentes e artistas.
Existem vários métodos para gerenciar conflitos em uma organização:
- Esclarecimento de requisitos de trabalho. O chefe deve explicar cuidadosamente suas demandas, dizer para o que elas visam, quais objetivos são perseguidos.
- Coordenação. Todos os mecanismos devem funcionar harmoniosamente, e as decisões devem ser tomadas em conjunto, cada link deve mostrar-se igualmente.
- Metas corporativas. Deve ser explicado ao subordinado que os objetivos são alcançados por esforços conjuntos.
- Recompensas. Especialistas devem ser encorajados pelo trabalho realizado, louvor.
Gestão de conflitos da organização:
Métodos estruturais
Os métodos estruturais visam prevenir e resolver disputas e colisões. Estes incluem:
- Métodos associados à aplicação de sua posição. Por exemplo, um chefe usa ordens, ordens para gerenciar e mudar o trabalho em uma equipe.
- Métodos associados à eliminação de partes da organização ou à diminuição de sua funcionalidade. Isso acontece em grandes equipes, quando aspectos do conflito são eliminados para resolver um conflito.
- Métodos relacionados ao fortalecimento do trabalho entre certas partes. Por exemplo, para uma interação efetiva, os cônjuges estabelecem com antecedência um plano para o trabalho doméstico, para que seja realizado alternadamente.
- Métodos envolvendo a introdução de um mecanismo de integração. Para o trabalho das partes, sua interação é selecionada curadora, ou coordenadora. Nos conflitos interpessoais, estes são mediadores, amigos em comum que ajudam as partes a se comunicarem e coexistirem no mundo.
Um exemplo vívido de gerenciamento de conflitos na administração é a indicação de um bônus pelo trabalho realizado.
Se houver dois competidores e eles estiverem lutando ativamente uns com os outros por um prêmio, você pode nomear um curador que ajudará as partes concordar e compartilhar o prêmio, ou o prêmio é cancelado.
Então, junto com a eliminação da causa do conflito, a disputa em si desaparecerá - os participantes não discutirão mais.
Outro exemplo é interação conjugal. Se eles estão constantemente discutindo sobre o cumprimento das tarefas domésticas, um plano de trabalho pode ser desenvolvido para realizar funções por sua vez.
Então não haverá mal-entendidos, disputas sobre quem e quando deve fazer o trabalho. Todos farão igualmente certas ações. Isso está fortalecendo o trabalho e a interação entre as partes.
Outras tecnologias de colonização
Um dos métodos mais populares de gerenciamento de conflitos é negociaçõesquando as partes se reúnem em horário marcado em uma mesa redonda e discutem os problemas que surgiram.
As partes se ouvem, tentam superar os obstáculos juntos, apesar da diferença de pontos de vista.
Existe também um método que afeta a motivação do conflito dos participantes.
Você pode descobrir suas necessidades e explicar que as forças e energia devem ser enviadas em uma direção diferente, a fim de alcançar outro objetivo.
Então a disputa desaparecerá e os participantes poderão desenvolver um plano de ação. Seu comportamento e atitude um com o outro vão mudar.
Você pode gerenciar um conflito se mudar os papéis dos participantespara que eles possam visitar as situações uns dos outros.
Por exemplo, o chefe pode alterar as posições de dois funcionários em conflito. Eles enfrentarão novos problemas e serão capazes de se entender, sentirão todas as dificuldades em si mesmos.
Gestão de conflitos - É um método eficaz de lidar com contradições, resolver disputas, encontrar compromissos. Graças a certas tecnologias, estratégias, as partes podem chegar a um acordo comum, elas tratam umas às outras com total compreensão.
