“Os críticos podem ser facilmente evitados sem dizer nada, sem fazer nada e sendo nada” ~ Aristóteles
As pessoas reagem às críticas de maneiras diferentes. Alguém aprende com ela e a trata com calma. Mas para alguns, é um problema que causa raiva, desculpas, insegurança e auto-estima. Como evitar esse problema? Como responder a críticas? Como fazer críticas nos beneficiam, não amargura e sofrimento?
Regra 1 - Acalme-se e observe.
Não ceda à primeira reação que sua mente e emoções causam. Sim, as críticas podem ser desagradáveis e eu sei disso. Às vezes, tendo ouvido tais críticas, sentimos que nossas obras não receberam uma avaliação adequada, que nossas qualidades pessoais foram questionadas. As diferenças entre as próprias expectativas e as opiniões de outras pessoas geram uma discórdia desagradável: ressentimento, irritação, amargura e raiva provocam uma reação de defesa desesperada ou um ataque agressivo a uma pessoa que critica. Não há nada de estranho e surpreendente nisso, porque somos forçados a agir pelos mecanismos psicológicos de proteção escondidos em nós pela natureza.
Quando ouvimos críticas negativas, vemos inconscientemente uma ameaça não apenas em relação ao nosso status social, mas também sentimos um perigo para as ideias sobre o nosso “eu” que se enraizaram em nós. Em geral, não gostamos quando as pessoas dizem que não estamos acostumados a pensar em nós mesmos.
Portanto, acontece que reagimos com paixão e violência às críticas. Pode-se dizer uma reação psíquica automática. Mas onde há automatismo, nem sempre há lugar para o bom senso e o entendimento. A raiva e o ressentimento limitam o campo da sua percepção, eles prendem toda a sua atenção apenas em si mesmos: você pensa muito mais sobre como se defender da crítica ou como encontrar pontos fracos nessa crítica do que sobre o quanto ela pode ajudá-lo.
Mas se você se acalmar e relaxar, espere a primeira onda tempestuosa de emoções, então sua percepção ficará livre de sentimentos impressionantes, e você verá muitos mais que nunca foram vistos antes. Por exemplo, o fato de que, em uma avaliação crítica, embora subjetiva demais, existe um grão de verdade. E se você levar isso em conta, no futuro ajudará você a evitar muitos erros. Ou, ao contrário, você entenderá que a observação foi completamente injusta, e a pessoa que a expressou estava de mau humor, o que o levou a uma avaliação negativa de você e do seu trabalho.
Uma mente calma pode ver muito mais e pensar de maneira muito mais construtiva do que uma mente sujeita a emoções fortes.
Portanto, antes de entrar na controvérsia ou responder a um e-mail contendo informações desagradáveis sobre o seu trabalho, tente se acalmar. Existem muitas técnicas diferentes que ajudarão você a se recompor rapidamente e a restaurar o equilíbrio espiritual:
- Lentamente conte até dez
- Tome algumas respirações profundas e lentas e expire
- Anote todos os seus pensamentos e descreva todos os seus sentimentos no papel antes de responder. O que você sente? O que você acha? Jogue no papel, não em uma pessoa.
Estas são técnicas boas e eficazes que o ajudarão a "aguardar" a primeira reação e relaxar.
Mas eu gosto neste caso (se o tempo permitir) apenas para vigiar sua mente. Veja como ele se preocupa e corre sob o calor do fogo da minha auto-importância ferida. Como ele se torna tendencioso, deixa de entender e se congela em uma postura militante a fim de apressar o infrator. Enquanto ele me banhava com uma pilha de lisonjas e justificativas, para tornar as críticas menos dolorosas ...
Em vez de ceder à primeira reação, apenas calmamente a observe. Assim que você perceber que sua mente surgiu de maneiras inteligentes para se defender dos ataques de crítica, volte sua atenção para a observação. Assim, você não apenas verá como a reação violenta gradualmente enfraquece e se desvanece, mas também aprende muito sobre si mesmo, como sua mente se comporta, como sua mente funciona. Você aprenderá muito mais com a observação sem paixão de si mesmo do que com todos os livros didáticos de psicologia combinados!
Mas de algum modo não condene esta reação de sua mente. Lembre-se, não há nada de ruim nisso, porque é natural. Estamos tão organizados por natureza que podemos reagir à crítica de maneira semelhante. Portanto, trate esta reação com amor e compreensão, mas, ao mesmo tempo, tente não sucumbir a ela, mas permaneça um espectador que não esteja envolvido na performance.
Se você aprender isso, será muito mais fácil para você não sucumbir a qualquer emoção (raiva, irritação), você não será capaz de responder a eles imediatamente, mas sim usar o tempo para chegar à melhor solução para o problema que você está enfrentando. Esta habilidade é muito útil na vida. Ele ajudará você a evitar muitas brigas, escândalos e apenas situações difíceis. Você verá que a primeira reação é a mais forte em apenas alguns segundos: vale a pena esperar desta vez, não cedendo à primeira onda, pois será muito mais fácil para você se recompor.
Regra 2 - Use a crítica como uma oportunidade para se tornar melhor.
A crítica nem sempre é um motivo para abandonar sua dignidade ou ofendê-lo. Ele pode servir como um assistente confiável, que apontará para suas fraquezas ou fraquezas do projeto em que você está trabalhando. Não é muito correto parar seus ouvidos e resistir quando tal assistente fala com você. Mas é exatamente isso que as pessoas que reagem violentamente às críticas estão fazendo.
Se você ouvir esse ajudante, aprenderá muito sobre si mesmo e, possivelmente, se tornará uma pessoa melhor! Se as críticas apontam para as suas fraquezas, o que você pode melhorar, então isso não é motivo para ficar chateado! Afinal, você é mais provável dizer graças à pessoa que lhe dirá a tempo que seu carro tem freios defeituosos. Você imediatamente levará o carro para o serviço e, possivelmente, economizará saúde ou vida. Por que é tão difícil aceitar críticas desaprovadoras sobre nós mesmos?
Aceite com gratidão e candidate-se ao benefício de si mesmo! E tenha certeza, quase todos os traços de personalidade podem ser desenvolvidos. Portanto, não tome críticas como um veredicto e se censure!
Mas, e se a crítica é direcionada a essas qualidades que você não pode mudar? Além disso, não há motivo para se preocupar com isso! O que é o uso de luto sobre o que você não corrige? Aprenda a aceitar as circunstâncias como elas são.
Regra 3 - Peça detalhes
Às vezes é necessário esclarecer a crítica. Antes de mais nada, agradeça a pessoa pelo seu comentário crítico. Então você deve se certificar de que você o entendeu corretamente: você pode esclarecer alguns aspectos de suas observações. Por exemplo: "o que você quer dizer com a ausência de referências a fontes", "dê um exemplo, por favor!"
Isso ajudará não apenas a ganhar tempo, mas também a esclarecer, detalhar as críticas e mudar sua reação a ela. Por exemplo, a princípio pareceu-lhe que a qualidade do seu trabalho em geral está sendo questionada, mas depois de esclarecer as críticas, você estava convencido de que apenas um aspecto particular do seu trabalho era dito: "Bem, vou dar um exemplo. Na seção" software " em que você se baseou.Na seção "soluções técnicas" eu também não vi uma análise detalhada. Quanto aos restantes 12 seções, há análise suficiente ".
Concorda que tal crítica é muito mais fácil de aceitar do que a afirmação geral "em seu trabalho você não se refere a fontes". As pessoas tendem a resumir, por isso peça-lhes que esclareçam os seus comentários e confirmem com exemplos concretos. O mesmo se aplica às situações da vida, não apenas aos trabalhadores. Em vez de discutir com sua esposa porque ela o chamou de irresponsável, pergunte a ela em que situações você é irresponsável e com que frequência ocorrem tais situações. Peça-lhe exemplos. É sempre mais fácil concordar com exemplos do que com acusações abstratas. Você não pode argumentar com os fatos, eles ajudam a pontilhar o i. Talvez você descubra que realmente não demonstra muita responsabilidade em relação à sua vida e precisa mudar alguma coisa. Ou você chegará à conclusão de que os fatos do comportamento irresponsável são exagerados pelo seu cônjuge, eles são esporádicos. E em muitas situações você permanece sério e decidido.
Essa tática ajudará não apenas a esclarecer o que o crítico tem em mente, mas também permitirá que você reserve um tempo para não sucumbir à primeira reação, que pode ser a mais destrutiva quando você não tem tempo e oportunidade para relaxar e se acalmar.
Regra 4 - Ouça as críticas
Quando você ouve as críticas de alguém, tente apenas ouvi-lo! Não se deve imediatamente após as primeiras palavras pensar no que responder e como se defender. Então você pode perder alguns detalhes importantes nas palavras do crítico e parecer bobo respondendo a ele. E, claro, você não deve interromper o interlocutor, tentando dar a ele sua resposta. Ouça-o atentamente até o fim, isso o ajudará a entender melhor as palavras de outra pessoa, além de coletar seus próprios pensamentos para responder da maneira mais apropriada. Faça uma pequena pausa para pensar em suas palavras. Ninguém vai te acordar para julgar, pelo contrário, você mostrará respeito pelo ponto de vista de outra pessoa. Você tomou seu tempo, pensou sobre isso, e não apenas disse o que a primeira coisa veio à mente.
E quanto mais calma e pensativamente você responder, menos críticas você ouvirá em resposta, e será mais fácil aceitar críticas. Limite seu ego, mas também não insulte o ego daquele que critica você, trate a crítica com respeito. Se dois ego se acasalam em um duelo, então uma catástrofe não pode ser evitada. Respeito mútuo, habilidades de escuta não permitem que esta colisão ocorra.
Regra 5 - Certifique-se de que a crítica se encaixa no assunto
Às vezes você precisa ter certeza de que aquele que critica você entendeu bem o assunto e o propósito do seu trabalho. Por exemplo, muitas vezes, neste site, recebo críticas sobre meus artigos. Muitos deles realmente me ajudam a escrever melhor. Mas outros parecem não ser direcionados ao meu artigo, mas a outro, que eu não escrevi. Por exemplo, uma pessoa pode criticar o que eu não indiquei no artigo. Isso pode ocorrer por vários motivos. Eu não poderia explicar muito bem o meu ponto de vista. Ou o leitor não entendeu muito bem. Talvez ele estivesse com preguiça de ler o artigo até o fim, mas ele tinha o desejo de criticá-lo. Eu reajo a essas críticas de maneiras diferentes. Às vezes eu tento descobrir o que causou isso. Talvez eu tenha explicado algo mal e deveria reformular meus pensamentos. Às vezes simplesmente passo sem responder, porque não vejo sentido em retrabalhar a imagem estável que se desenvolveu no leitor, que alterou meu trabalho à sua maneira.
Portanto, antes de reagir à crítica, você deve se certificar de que ela é dirigida especificamente ao seu trabalho, e não à imagem distorcida desse trabalho na cabeça do crítico. Você não precisa se envolver em uma disputa sobre o trabalho que você não fez e reagir a essas críticas com insulto. Afinal, não é endereçado ao seu trabalho, mas a alguma representação distorcida dele na cabeça do crítico. E essa imagem pode ter pouco a ver com o assunto: não leve para o lado pessoal. Uma pessoa poderia inventar algo, e então criticar o que ele inventou, pensando que ele condena seu trabalho. Não ceda a esta ilusão.
Além disso, essa crítica deve levar em conta os objetivos deste trabalho. Por exemplo, não é muito inteligente criticar uma máquina de lavar roupa por não enviar SMS a partir dela.
Regra 6 - Livrar-se da instalação que você precisa para ser perfeito
Livre-se da crença de que você deve ser perfeito e seu trabalho deve ser feito da primeira vez. Se todas as pessoas fizessem o seu trabalho perfeitamente, então não haveria necessidade de trabalho coletivo, reuniões e troca de idéias. As pessoas são forçadas a apoiar umas às outras, discutir os resultados do trabalho conjunto, fazer sugestões e apontar erros. Mesmo os gerentes mais graduados não tomam decisões importantes sozinhos. Porque eles sabem que toda pessoa está errada.
Aprenda a tratar com calma seus erros e defeitos. Não importa o quanto você tente fazer algo, não importa o quão ambiciosos sejam os objetivos que você estabeleceu, não importa o quão sensível você seja em relação às suas tarefas, sempre haverá espaço para erros, imperfeições. Somos todos humanos e todos somos limitados pelo nosso conhecimento, experiência e convicções. E quanto mais pensamos sobre o que deveria ser perfeito, mais nos afastamos de nós mesmos perfeição! O que tememos acabará por se tornar a nossa realidade! Rejeitando a crítica, rejeitando tudo que não corresponde às nossas idéias idealizadas sobre nós mesmos, sobre o nosso trabalho, nos recusamos a aprender. Nós nos recusamos a melhorar. Nós nos recusamos a avançar em direção à perfeição. A vitalidade de nossas ilusões e idéias precárias sobre nós mesmos se torna mais importante para nós do que qualquer desenvolvimento.
Vou lhe contar como essas atitudes podem ser destrutivas no próximo parágrafo, dando um exemplo da vida.
Regra 7 - Não discuta com a impressão de outra pessoa, ouça-o
Vários anos atrás, em um fórum, vi a solicitação de um participante para avaliar seu projeto on-line. A ideia do site era curiosa. Mas a implementação foi bastante baixa: letras pequenas, falta de parágrafos, estilo confuso de apresentação de informações, dificuldade de navegação, design completamente inestético, falta de otimização.
Os críticos expressaram todas essas deficiências, mostraram exemplos de sites de sucesso e fizeram sugestões sobre como e o que precisa ser corrigido para que o site se torne popular. Ou seja, a crítica foi mais voltada para a ajuda do que para denegrir o trabalho dessa pessoa.
Mas o autor do site teimosamente discordou das críticas. Ele disse que a fonte e a navegação são realmente normais, e o site não precisa ser melhorado. E o crítico, em sua opinião, estava simplesmente equivocado em suas avaliações.
Mas na sua impressão você nunca pode estar enganado! Se em alguém o seu trabalho tem um efeito repulsivo, então este efeito é o que é. Se alguém disser que está desconfortável ao ler o texto da sua apresentação ou se os olhos dele estão forçando as cores do desenho que você desenvolveu, é bem provável que ele não o engane. Sim, essa impressão pode mudar com o tempo, mas agora é apenas isso e, muito provavelmente, não apenas. Se você está fazendo um trabalho para as pessoas, e não para admirá-lo sozinho, então, especialmente, faz sentido ouvir as opiniões das pessoas.
O autor do site que eu estava falando poderia ouvir as opiniões daqueles que tentaram ajudá-lo a tornar o site melhor para o público e, talvez, conquistar seus leitores fiéis. Mas para fazer isso, ele precisava se livrar da instalação que o resultado de seus muitos meses de trabalho tinha que ser perfeito. Mas ele estava convencido da exatidão de sua avaliação, que ele sabe tudo melhor do que outras pessoas cujas impressões estão "erradas", e ninguém, exceto ele, pode apreciar seu trabalho. Desde o início, ele não queria críticas, apesar de seu pedido. Ele queria obter apenas elogios pelo trabalho realizado. E em sacrifício a sua vaidade e teimosia, ele trouxe um projeto potencialmente bem-sucedido. Seu site não existe mais.
Regra 8 - Use a opinião de outra pessoa para complementar a perspectiva.
Pessoas diferentes pensam de forma diferente. Eles vêem a situação de forma diferente. Eles percebem o que os outros não percebem e, pelo contrário, não veem o que vêem. É por isso que somos forçados a cooperar: nossos pontos de vista se complementam, mesmo que, à primeira vista, pareçam estar em conflito.
É como olhar para o mesmo ponto na paisagem, mas de lados diferentes. Você está de pé em uma colina do norte, e seu colega examina um ponto de uma planície no sul. Você vê a paisagem de cima: os telhados das casas, os picos das torres, mas você não está ciente da altura real dos edifícios. Considerando que, se você olhar para eles de baixo, seu olho notará mais precisamente quanto os edifícios diferem em altura dos outros. E a contradição gerada por um olhar de diferentes perspectivas é apenas imaginária.
A cooperação aberta, a prontidão para aceitar o ponto de vista de outra pessoa, dá o volume, profundidade e integridade do problema em consideração, seja seu relacionamento, seu trabalho ou você mesmo.
Regra 9 - Avalie a situação
Pergunte a si mesmo: quem te critica? Talvez este seja um homem que desde o início se opôs a você? Ou alguém que se sente importante quando critica os outros? Ou é seu amigo que te ama e quer te ajudar? Dependendo das respostas a essas perguntas, sua reação às críticas mudará.
Pergunte-se também: por que você está sendo criticado? Crítica justa ou não? Você me entende corretamente? Eu dei alguma razão para me criticar? Talvez você entenda que não está claro que eles transmitiram seus pensamentos, o que causou uma reação adversa. Ou o seu trabalho contém algumas falhas que você pode consertar, em vez de convencer a todos de que é perfeito.
Regra 10 - Agradeça pela sua crítica. Use-o como um treinador de ego.
Прежде чем бросаться в полемику, мысленно благодарите человека, который вас критикует. Ведь критика помогает вам стать лучше! Я уже писал, что она указывает на ваши ошибки и помогает вам их избежать. Но не только правдивые и вежливые критические замечания могут стать полезными для вас! Как бы это странно ни звучало, но самая полезная для вас критика может быть самой несправедливой и оскорбительной!
На моем сайте некоторые люди порой оставляют невежливые, обидные и несправедливые замечания о моих статьях, иногда переходящие на мою личность. Но именно такие комментарии закаляют мою способность спокойно реагировать на нелестную критику, не поддаваться своим эмоциям. Я называю такие комментарии: "тренажер для Эго". Только самая нелестная критика способна пробудить мое Эго и оставить меня наедине с ним, увидеть его в высшей точке страсти и обуздать его. Это тяжело и не всегда получается. Бывает, эта борьба оставляет тяжелые эмоциональные раны. Но если эти раны оставить в покое, дать им зажить, а огню, бушующему внутри, - потухнуть, то рано или поздно на их месте появятся цветы опыта, развития и знания.
"Натренированное", имеющее иммунитет к оскорблениям Эго - залог уверенности в себе, непоколебимой самооценки и твердого характера!
Мне бывает неприятно слышать отзывы тех, кто не ценит мой труд, как и любому другому человеку. Особенно если в этот труд вкладывается много энергии и моральных сил. Но часто именно из этих отзывов у меня рождался какой-нибудь прорыв в понимании: сильные эмоции не давали мне забыть о том, что мне сказали, и я вновь и вновь возвращался к этим обидным словам. Но постепенно покров эмоций спадал, и обнажалась истина. Я видел, что даже самая оскорбительная критика может содержать какое-то здравое зерно. Гневная реакция человека может быть следствием его личных проблем, но, в то же время, она может быть вызвана чем-нибудь во мне и указывать на что-то. Пускай его личное восприятие сильно исказило то, что он пытался рассказать. Но я могу взять его сообщение и расшифровать его, убрать из него все лишнее и использовать для себя!
Поэтому помните, что какой бы критика ни была: мягкой или агрессивной, правдивой или неадекватной, мотивированной любовью или ненавистью, она вся может стать для вас полезной! Вы можете найти в ней крупицы истины. А даже если не найдете, она закалит и укрепит ваше эго. Поэтому всегда благодарите людей за критику (не обязательно словами, можно сделать это в уме), ведь они оказывают вам неоценимую услугу, даже если сами об этом не догадываются!
Правило 11 - Обращайтесь к статистике
Часто критика бывает субъективной. Вместо того, чтобы терять душевное равновесие из-за мнения отдельно взятого человека, подумайте, что думают о предмете критики другие люди? Если кто-то раскритиковал вашу работу, то узнайте, как ее оценили другие ваши коллеги. Если кто-то раскритиковал лично вас, вспомните, что думают о вас ваши друзья. Они общаются с вами, любят и уважают вас несмотря на все ваши недостатки. Вы также можете спросить себя, что вы сами думаете о себе и своей работе? Вы также имеете большое право на голос и на участие в этой статистике! Часто мы настолько сильно переживаем из-за мнения другого человека, что забываем спросить у себя, что на самом деле думаем об этом мы.
Мнения бывают субъективными, мы все об этом прекрасно знаем, но не используем это знание. Тысячи хвалебных отзывов о нас и о нашей работе могут пройти мимо нас, нами незамеченные. Но один единственный негативный отзыв способен лишить нас настроения на целые дни! Но такие отзывы неминуемо возникнут, особенно, если вашу работу оценивает множество людей. (Помните афоризм Аристотеля в начале статьи?) Это естественно. Нельзя быть идеальным. Всем не угодишь.
Правило 12 - Не ввязывайтесь в бессмысленные споры
Старайтесь слушать критику, если она разумная, и просто проходить мимо нее, если она не соответствует действительности. Это сэкономит вам время и нервы. В своей статье «как перестать спорить» я писал следующее. Когда человек спорит, его ум полностью нацелен на проведение атаки на оппонента или на осуществлении защиты собственной точки зрения. Его не интересует истина, он либо защищается, либо атакует, будучи не в состоянии понимать и воспринимать. Это мешает получать пользу из критики и совершенствоваться, а также рождает много неприятных эмоций.
Конечно, следует избегать бессмысленных споров, но это не значит, что в тех ситуациях, когда публика ждет вашего ответа, следует молча принимать любую, даже самую несправедливую критику. Иногда все же следует обратить внимание на недостатки критики или на несоответствие ее своему предмету.
Правило 13 - Реагируйте, когда это необходимо
В этой статье я писал, как важно принимать чужую критику, прислушиваться к ней, проявлять уважение. Но бывают ситуации, когда критика переходит в хамство и оскорбление. И реагировать на это нужно в соответствии с ситуацией. Если кто-то вас оскорбил в интернете - проходите мимо. Если же в реальной жизни кто-то регулярно обижает вас, то нельзя это просто молча терпеть. Надеюсь, что о том, как поступить в этой ситуации, вам подскажет ваша мудрость.
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Мнение других людей о вас не всегда проистекает из реальных фактов. Иногда оно является лишь результатом их личных домыслов, проекции своих страхов на вас. Бывает, что негативное впечатление о вашей личности или о вашей работе сложилось у людей в результате беглого впечатления, их склонности обобщать и не видеть целое. Часто мнение человека о вас, выражающееся в критике - это только его личная проблема, а не ваша, даже если в этом мнении есть какая-то истина.
Смело берите эту истину, используйте ее ради своих нужд. А всю горечь и злобу оставьте самому критикующему, пускай они останутся с ним!
Помните, мнение касательно вас существует только в головах других людей и, чаще всего, там и остается, если вы не впускаете его в себя. Дайте людям право носить в своей голове любые мысли и любые мнения, какие они хотят! Не делайте большое дело из того, что это мнение именно такое, а не какое-то другое.
Но, тем не менее, не следует избегать реагировать на всякую критику. Иногда вас могут критиковать, чтобы просто вызвать ваше раздражение, или просто из желания вас обидеть. Такая критика может быть навязчивой и надоедливой, и нельзя оставлять это как есть, а реагировать.
Во многих ситуациях вам все равно придется отстаивать свое мнение, отсекать несправедливые нападки и защищаться. Если вам пришлось это делать, то делайте это со спокойным сердцем, без лишнего негодования. Будьте настойчивы в защите своего мнения, там где ситуация требует настойчивости, при этом не теряя такта и умения слушать.
