Técnicas básicas de comunicação e interação construtiva

A tarefa de qualquer diálogo é traga seus próprios pensamentos para a outra pessoae também entender a essência do que ele disse.

Para construir uma conversa eficaz, você precisa saber o que é uma comunicação construtiva.

Apenas guiado pelas regras, métodos e técnicas de comunicação construtiva, você pode conversar e negociar com sucesso com as pessoas.

Comunicação construtiva - o que é em psicologia?

Comunicação construtiva - o formato da comunicação (oral e escrita), na qual informação objetiva é transmitida, sem juízos de valor e relação pessoal com ela ou com o interlocutor.

Em outras palavras, uma pessoa fala imparcialmente e separa sua atitude em relação ao tópico da conversa ou da pessoa com quem ele está falando. É objetivo e separa a informação da sua fonte.

A diferença da conversação construtiva da comunicação construtiva em geral - a ação acontece em tempo real. Muitas vezes, a conversa é entre dois interlocutores.

A conversação construtiva é um diálogo em que cada um dos interlocutores procura transmitir seu próprio ponto de vista e entender corretamente a informação que emana da segunda pessoa.

O básico

A fim de efetivamente transmitir informações ao interlocutor, bem como para perceber o que é ouvido, você precisa usar conceitos simples e básicos de comunicação construtiva.

Perceber informações objetivamente. Independentemente da identidade da pessoa que a transmite. Você pode não concordar com o ponto de vista ou pode não gostar de uma pessoa que expresse esse ponto de vista. No entanto, a comunicação construtiva implica a capacidade de considerar a posição, mesmo que não seja próxima de você.

Falta de brilho de emoções. Falando em tons altos - comunicação destrutiva. Estar em um estado emocional carregado (especialmente negativo), uma pessoa não pode perceber adequadamente a informação fisicamente. Você pode perder detalhes importantes que impedem que você olhe para o ponto de vista holisticamente.

Condições

O diálogo efetivo só é possível sob certas condições, sem as quais é impossível reagir construtivamente ao discurso do interlocutor - ele não funcionará.

Trata uma pessoa como igual. Seu status social, posição na sociedade, popularidade e outros atributos externos não devem afetar o diálogo. Essa condição funciona em ambas as direções - não é necessário adaptar-se à pessoa responsável simplesmente porque ela é mais rica ou mais poderosa.
Você também não precisa demonstrar superioridade ou atitude condescendente em relação a uma pessoa que é mais rica ou menos abaixo de você.
Ouça atentamente o interlocutor. Não apenas ouça, mas ouça. Concentre-se em suas palavras, conecte o pensamento figurativo, memorize detalhes. É necessário afastar-se de estímulos externos e mergulhar no diálogo.

Seja imparcial. É preciso estar pronto para entender uma pessoa, porque o que ele diz é o resultado de sua atividade mental e prática, a experiência passada. Ele não chegou ao seu ponto de vista em um dia e, portanto, faz sentido entender sua posição. É claro que não é necessário e muda imediatamente o seu ponto de vista sobre o que o interlocutor apresenta. O equilíbrio é importante aqui - escutar e analisar informações, não aceitando ou rejeitando sua fonte.
Escolhendo o amigo certo. Nem toda questão pode ser discutida com todas as pessoas.
Se você quiser resolver um problema, é melhor entrar em contato com uma pessoa competente que tenha encontrado o mesmo problema ou tenha uma vasta experiência em resolvê-lo, seja um profissional.
Há pessoas com quem geralmente é impossível construir um diálogo construtivo competente. Opções de peso:

uma pessoa é emocional em si mesma e, portanto, reage inadequadamente à informação;
a aversão pessoal por você é tão grande que uma pessoa não quer entrar em diálogo;
a pessoa é egoísta e o seu problema não o incomoda;
a pessoa pensa que seu problema é simples, facilmente resolvido e, portanto, pensa que você está "em vão preocupado".

Regras

Para manter um diálogo construtivo de respeito mútuo, você pode usar várias das regras listadas abaixo:

Tente remover do discurso palavras como "deve", "deve". Existem pessoas que percebem frases com essas palavras de forma extremamente negativa. Ninguém gosta de ser encomendado. É melhor usar as “palavras de oportunidade”: “você pode”, “você é capaz”.
Não imponha seu ponto de vista ou padrão de comportamento.. Em continuação ao parágrafo anterior. A tese “faça como eu faço, simplesmente porque eu quero” não é muito eficaz na comunicação.
Se você quer motivar uma pessoa a fazer o mesmo que você - mostre-lhe os benefícios. Em que ele se beneficiará com a adoção do seu ponto de vista, quais benefícios receberão.
Seja diplomático (não seja chato). Para cada pessoa, há tópicos que ele não quer discutir (às vezes até com as pessoas mais próximas). Muitas vezes, esses tópicos são personalizados - cada um tem o seu próprio. Se uma pessoa responder de maneira evasiva a uma pergunta ou rir, isso significa que ela não está pronta para desenvolver este tópico. Não empurre ou pergunte novamente, caso contrário, o desenvolvimento de uma situação de conflito é possível.
Recusar provocações. Já que estamos falando precisamente de comunicação construtiva, não há necessidade de provocação ou manipulação. "Sim, você é um covarde", "Você é ciumento", e outras frases podem não ser apenas argumentos falsos, mas também prejudicam o interlocutor.

Imagine-se no lugar do interlocutor. Um dos melhores métodos para entender uma pessoa. Às vezes pode parecer que o interlocutor se queixa de um pouco ou reclama em vão. Mas se o problema é facilmente resolvido por você, não o fato de que a pessoa, pelo contrário, é capaz de resolvê-lo tão facilmente. Muitos fatores afetam a saída de uma situação problemática - força de vontade, resistência ao estresse, habilidades, qualidades pessoais, experiência passada.
Para entender mais efetivamente uma pessoa, tente olhar para o problema através dos olhos dele.

Maneiras e técnicas

Recepções de comunicação construtiva são as palavras corretas de palavras e expressões. Seu objetivo é evitar conflitos ou qualquer outro efeito negativo no diálogo.

Use significado positivo em frases. Por exemplo, você deseja que uma pessoa compareça a uma reunião na hora marcada. Você pode expressar um pensamento usando ambos os significados negativos (“Não se atrase”) ou positivos (“Venha a tempo”). Um formato positivo é mais positivo e contribui para uma comunicação educada, enquanto o uso de frases negativas pode causar resultados negativos. Compare: “não fique doente” e “seja saudável”.

A expressão de seus sentimentos. A linha inferior é falar sobre o que você está experimentando, em vez de culpar a outra pessoa. “Você me magoou” - a acusação, “me sinto magoada pelas palavras pronunciadas” - uma expressão de sentimentos. Ambos falam de um fato, mas a acusação coloca uma pessoa em conflito e a conversa sobre seus sentimentos - para resolver o problema.

Técnicas de interação

Considere algumas técnicas de comunicação eficazes que permitem torná-lo tão útil e informativo quanto possível para ambas as partes:

Técnica de escuta ativa. É um diálogo constante. Você ouve atentamente a pessoa e faz perguntas que esclarecem ou revelam o assunto mais profundamente. Então o interlocutor vê que você percebe as palavras dele, analisa o que ele disse.
Mas é importante observar a linha - para sentir o momento em que você pode fazer uma pergunta esclarecedora.
Se você interrompe uma pessoa várias vezes, com pressa, querendo abrir um tópico, pode parecer um conversador superficial e sem tato.
A técnica da escuta passiva. Você também ouve atentamente o que a pessoa está falando, mas pergunta com menos frequência. Este formato de comunicação é mais parecido com um monólogo. Você espera até que o interlocutor expresse completamente seu pensamento e só depois disso começa a discutir o assunto. No processo de ouvir, é importante deixar a pessoa entender que você realmente entende o que está falando - acene, concorde brevemente, se possível marque pontos-chave - escreva teses em papel ou em um smartphone.

Técnica de escuta empática. Implica uma imersão completa na situação do interlocutor. Você está modelando em sua cabeça a posição em que ele se encontrou, e tentando entender seus motivos de ações, ponto de vista, etc. Esta técnica é adequada para pessoas com alta sensibilidade, desenvolveu empatia.

Qual é a diferença entre comunicação construtiva e destrutiva?

Acima, consideramos as formas e métodos de comunicação construtiva: a prevenção de conflitos é importante para evitar o surgimento de barreiras no diálogo. Comunicação empresarial destrutiva leva a conflitos, às vezes atingindo hostilidade ou hostilidade.

A principal diferença está no conceito básico de cada tipo de comunicação. Construtivo - configurado para receber respostas, concluir um contrato, contratar ou resolver um problema específico.

Comunicação destrutiva é exatamente o oposto. Destina-se ao desenvolvimento de conflitos, a deterioração das relações.

Método às vezes destrutivo usado para manipulação ou provocação, a fim de tirar o interlocutor de si mesmo, prejudicando assim a sua reputação.

Crítica

Crítica - uma ferramenta muito eficaz para o crescimento.

Se uma pessoa é constantemente informada de que sua atividade é excepcionalmente boa, então ela ficará presa em um nível e deixará de se desenvolver.

Mas é necessário criticar construtivamente - só neste caso resultado positivo. Há várias regras pelas quais os críticos trabalharão de maneira eficaz:

Para separar uma pessoa de suas atividades (trabalho, ação). A regra mais importante é nunca criticar uma pessoa. "Você é ruim" e "você fez uma má ação" são formulações completamente diferentes, embora a situação seja a mesma - por exemplo, uma criança quebrou um vaso de flores. Ele funciona - uma função construtiva da comunicação pedagógica, porque na infância a psique só está sendo formada, é necessário criticar por má conduta, mas também para lembrar que você não é pior para a criança por causa disso.
É importante deixar claro para a pessoa - você não vai até a pessoa, mas faz uma avaliação crítica da ação específica.
Mesma coisa com o trabalho. Se um amigo lhe pedisse para avaliar o seu desenho - é importante responder honestamente, mas concentre-se no fato de que você critica o trabalho, e não pessoalmente.
Competência no campo da crítica. Para criticar o filme - não necessariamente remover o seu próprio. Mas para se ter conhecimentos básicos sobre a estrutura do enredo, é útil a elaboração dos personagens e sua motivação, conflito interno e externo no trabalho. A crítica deve ser justificada, os critérios necessários para avaliação. “Eu não gostei” é um juízo de valor, que nada tem em comum com críticas construtivas.

Sugerir soluções. A regra corresponde ao famoso ditado “Criticar - oferecer”. Você deve aconselhar a pessoa como corrigir a situação, fazer melhor. Uma simples declaração de fato não é suficiente. Tente dar várias soluções, compartilhe sua própria experiência com a pessoa.