A capacidade de trabalhar com pessoas e levá-las ao desejo de fazer uma compra ou usar o serviço é uma verdadeira arte de comunicação e é desenvolvida com experiência. Portanto, o treinamento ajuda os iniciantes a dominar rapidamente as complexidades da profissão e os métodos de interação especial com um cliente em potencial.
As vendas são divididas em ativas e passivas. As vendas passivas são realizadas quando o próprio cliente chega ao escritório ou faz uma ligação telefônica e já está focado na cooperação. Vendas ativas - são vendas para uma pessoa que não está interessada em um serviço ou produto.
O que são treinamentos de vendas e para que servem?
Treinamentos de vendas ativos dizem como encontrar um cliente, como interessá-lo com um produto ou serviço, descrever gestos e construções de linguagem especiais que levam uma pessoa a tomar uma decisão lucrativa para você. Como regra geral, o primeiro bloco está se comunicando com contato "frio", quando você se apresenta e seu produto pela primeira vez. Ao se encontrar é importante ter tempo para coletar o máximo de informações sobre o cliente e suas necessidades, certifique-se de consertar seu nome e detalhes de contato.
Depois vem uma mini-apresentação de cinco minutos do produto ou serviço, muitas vezes acompanhada de perguntas sugestivas que implicam uma resposta positiva. Por exemplo, "Você se preocupa com a saúde de seus entes queridos?" - "Sim" - "Então você provavelmente se importa com o tipo de água que eles bebem!" Depois que o cliente tiver dúvidas sobre a necessidade de aproveitar sua oferta, envie o preço para um e-mail ou marque uma consulta com o cliente no escritório.
Camada obrigatória de treinamento - a luta contra objeções. Eles recebem a parte principal de qualquer seminário de promoção de vendas, porque o “não” de hoje frequentemente se transforma no “sim” de amanhã. Como evitar obstáculos na forma de secretários e outros funcionários intermediários para chegar ao tomador de decisão? Como garantir que você receba um endereço de e-mail para o qual você pode enviar um preço ou apresentação? Estas e muitas outras perguntas são respondidas durante treinamento de vendas ativo.
Uma boa apresentação envolve a publicidade de um produto ou serviço, uma descrição de suas qualidades positivas e amenidades que um cliente recebe ao comprá-lo. Se você não sabe disso e não o usa na comunicação, é quase impossível interessar ao interlocutor. É por isso mais treinamentos detalhar os pontos fortes do serviço ou produto, enfatizar como ele se compara favoravelmente com os do mercado. Os cons ou desconforto existentes, como alto custo ou outros, são apresentados de forma tão convincente e correta quanto possível.
Também é importante enfatizar porque vale a pena aproveitar a oferta de sua empresa, pois os treinamentos informam detalhadamente sobre a empresa e seu status. Quantos anos no mercado, se há uma base de produção ou parceiros estrangeiros, recomendações de grandes clientes, tecnologias de produção exclusivas ou materiais certificados inovadores, etc. Qualquer coisa que possa persuadir um cliente a favor da sua empresa deve ser mencionada. Ao mesmo tempo, é importante não cair nas críticas das empresas concorrentes, é melhor dizer educadamente que você não sabe nada sobre essas empresas, mas pode dizer fulano de suas próprias empresas e garantir isso e aquilo.
Muitos serviços não podem ser tocados e, portanto, eles não vendem tanto o serviço em si, como o conforto que sua compra dará. Quão conveniente será ir a um jardim de infância com uma criança de um novo apartamento próximo, quanto tempo a entrega de comida pronta vai economizar, quão saudável é relaxar junto ao mar e assim por diante.
A fase final de treinamento colocar jogos de negócios, simulando situações "vendedor-comprador". Este pode ser um cliente zelosamente rejeitado, e sua tarefa é persuadi-lo. Ou o cliente quer tudo de uma vez e hoje, mas ele não pretende esperar, mas precisamos persuadi-lo a dividir a ordem em partes, explicando como isso acontece na sua empresa e por que seria melhor e mais lucrativo para ele fazê-lo. Casos, isto é, tarefas, são muito diferentes, mas o objetivo principal de qualquer RPG é consolidar a teoria com a prática e desenvolver uma linha de conduta confiante em qualquer situação.
Treinamento Ativo de Vendas eles incutem confiança na confiabilidade de sua empresa e na qualidade de seus produtos, ensinam como se comunicar adequadamente e deixam o cliente comprar, e também os fazem sentir em seu lugar, o que contribui para uma melhor compreensão de qual estratégia de ação aderir em determinada situação.
