Conflitos são uma parte integrante da vida das pessoas.
A capacidade de se comportar corretamente em circunstâncias adversas é a chave para a calma e a confiança.
Por essa razão, é útil para qualquer pessoa estudar exemplos do que podem ser situações de conflito e como resolvê-las.
O conceito e psicologia da conflitualidade
Conflito - o que é isso? Em suma, isso choque de interesses, opiniões e opiniões.
Como resultado do conflito, surge uma situação de crise em que cada participante do conflito procura impor seu ponto de vista do outro lado.
Conflito não resolvido pode levar a um confronto abertoem que o tema da disputa é relegado a segundo plano e, em primeiro lugar, são as ambições das partes.
Como regra, como resultado do conflito, não há perdedores e vencedores, uma vez que todos os participantes gastam sua energia e, como resultado, não recebem emoções positivas.
Especialmente perigoso representam conflitos internos quando uma pessoa é atormentada por pensamentos e desejos conflitantes que a separam. Os prolongados conflitos internos geralmente terminam em depressão e neurose.
O homem moderno precisa ser capaz de reconhecer o início de um conflito no tempo, de tomar medidas competentes para impedir o crescimento do conflito e sua eliminação na fase inicial.
Se, no entanto, o conflito não puder ser imediatamente reembolsado, é necessário ser capaz de construir a linha de conduta correta e corretamente fora de conflito com perdas mínimas.
Como isso acontece?
Como resultado de numerosos estudos, determinou-se que a maioria dos conflitos sem as intenções relevantes de seus participantes.
Freqüentemente, as pessoas reagem involuntariamente a situações de conflito de outras pessoas, ou elas mesmas são a fonte de situações de conflito, como resultado de uma situação estressante.
Conflito - palavras, ações, ações que levam ao conflito. Eles ocorrem quando há algum problema psicológico entre os participantes, ou são usados propositadamente para alcançar os objetivos.
A maioria dos genes de conflito se manifesta pelas seguintes razões:
- sede de excelência. O desejo de provar seu valor;
- agressividade. Comportamento inicialmente agressivo em relação a outras pessoas, causado por um estado emocional negativo;
- egoísmo. O desejo de atingir seus objetivos a qualquer custo.
Como surgem os conflitos? Causas verdadeiras e métodos de resolução:
Métodos populares de resolver a situação
As estratégias mais eficazes usadas com mais frequência na prática para gerenciar conflitos:
- Evitar. Uma das partes é eliminada da disputa, mostrando uma certa relutância em continuar a discussão.
- Alterar assunto. A disputa é traduzida imperceptivelmente em outra direção. Por exemplo, indiretamente relacionado ao assunto principal da disputa. Como resultado, o conflito na ausência da antiga tensão emocional desaparece gradualmente.
- Choque. Cada parte insiste em sua posição, o que leva à necessidade de resolver a situação levando em conta as opiniões de ambas as partes na disputa.
- Dispositivo. Uma das partes está tentando encontrar maneiras de resolver a situação, o que tornará possível eliminar o assunto da disputa.
- Colocando fora. Uma das partes faz uma pausa para pensar sobre a situação.
- Reconciliação. O reconhecimento mútuo do conflito foi esgotado. Como regra, isso é possível apenas com a mediação de terceiros.
- Compromisso. Atingir uma solução de compromisso como resultado das negociações de paz.
Sobre formas de resolver conflitos neste vídeo:
Métodos de resolução
Do ponto de vista científico, existem métodos específicos de resolução de conflitos:
Estrutural
Mais frequentemente usado no campo profissional. Estes incluem:
- Esclarecimento de requisitos. Os participantes do confronto recebem instruções claras sobre a competência de tal ou qual questão. A possibilidade de um conflito é excluída devido à falta de interesses comuns entre os quais uma colisão pode ocorrer.
- Usando mecanismos especiais gestão. Um sistema claro de ações é desenvolvido e colocado em prática no caso de uma situação negativa que pode se transformar em um conflito. O sistema permite determinar, nos estágios iniciais, uma disputa incipiente e eliminá-lo antes de passar para a próxima etapa.
- Definindo metas. Reunir as partes para alcançar um objetivo comum exigirá reconciliação completa e a eliminação de quaisquer diferenças. O desejo de tal união em prol de um objetivo comum é observado apenas com um alto nível de motivação.
Ou seja, o objetivo deve ser de grande importância para todas as partes no conflito.
- Aplicação de recompensas. A ausência de conflito, a capacidade de encontrar uma linguagem comum e alcançar compromissos pode ser encorajada por um sistema de recompensas especialmente projetado.
Construtivo
Como resistir à agressão e resolver com sucesso o conflito? Tais métodos de resolução de conflitos são mais utilizados na comunicação interpessoal.
Para uma resolução bem sucedida da situação com a ajuda de métodos construtivos, é necessário para formar uma percepção adequada da situação entre os participantes, organizá-los para a interação aberta, criar uma atmosfera de boa vontade e confiança, conjuntamente determinar a raiz do problema.
Estilos de design incluem:
- Isenção de emoções negativas. Você pode se libertar de atitudes negativas usando várias técnicas de relaxamento, saindo brevemente da sala, expressando abertamente suas experiências, ouvindo silenciosamente as opiniões de terceiros, etc.
- Construa um diálogo. Interlocutores calmos compartilham suas experiências. Todo mundo ouve em silêncio a posição do oponente e depois reconta em suas próprias palavras o que ouviu. Então, uma pessoa está tentando avaliar objetivamente a posição do segundo lado e olhar a situação de um ângulo diferente.
- Demonstração de uma atitude positiva. É necessário mostrar ao segundo lado que, apesar da situação que surgiu, há respeito pela opinião do outro e pela aceitação de seu ponto de vista.
- Análise do seu comportamento. Deve-se avaliar francamente os motivos do próprio comportamento e determinar adequadamente o grau de significância da própria posição para si mesmo.
Freqüentemente, tal análise leva a pessoa à idéia de que a essência do conflito não é tão significativa para ele, e ele pode facilmente desistir da disputa que começou sem sofrer nenhuma perda.
- Resolução conjunta da situação. As partes juntas decidem sobre o final da disputa (chegar a um compromisso, encontrar maneiras de resolver o problema, etc.).
Integral
Permite que cada lado se sinta um vencedor.. Um efeito semelhante é alcançado se as partes concordarem em desistir de suas posições iniciais, reconsiderarem a situação e encontrarem uma solução que satisfaça a todos.
O método só pode ser aplicado se os participantes da disputa demonstrarem a flexibilidade de raciocínio e a capacidade de se adaptar a novas circunstâncias.
Compromisso
A maneira mais pacífica e madura resolução da situação.
As partes decidem sobre concessões mútuas, a fim de eliminar os fatores negativos que causaram a disputa.
Tal comportamento das pessoas permite não só resolver pacificamente as contradições emergentes. sem prejuízo de ninguémmas também para construir links de comunicação de longo prazo.
Fora do conflito
Como sair de situações de conflito? Para sair dessa situação desagradável precisa dar os seguintes passos:
- Pare de usar palavras ou realize ações que provocam um feedback negativo do seu oponente.
- Não responda a tal comportamento pelo interlocutor.
- Demonstrar localização em relação a outra pessoa. Você pode fazer isso com gestos, expressões faciais, palavras. Sorrindo, acariciando o ombro, apertando as mãos, usando frases educadas, tudo contribui para suavizar as disputas.
O entrevistado imediatamente adquire uma atitude positiva e a situação é resolvida em breve.
Exemplos de situações de conflito
Na sociedade
Os conflitos sociais são melhor resolvidos usando métodos construtivos.
Por exemplo, os vizinhos de um prédio de apartamentos podem entrar em conflito, causado pela distribuição de vagas de estacionamento na área do pátio.
Alguns vizinhos insistirão na organização de uma marcação clara, de acordo com a qual cada carro é atribuído a um local específico para estacionamento. Outros inquilinos defenderão a possibilidade de colocação gratuita de carros.
Nesta situação os métodos mais eficazes de resolver uma disputa será construir um diálogo, resolução conjunta da situação com a ajuda de um compromisso.
É suficiente para os inquilinos organizarem uma reunião e decidirem que uma parte da área no pátio é alocada para estacionamento individual, enquanto outra parte permanece para os defensores do estacionamento arbitrário.
Entre funcionários
As disputas no campo da administração são melhor abordadas pelos métodos estruturais.
Por exemplo, os funcionários de uma equipe podem entrar em conflito em conexão com incapacidade de trabalhar juntos em uma direção.
Cada um define para si uma série de responsabilidades que não são aprovadas pelo colega. O resultado é o surgimento de uma situação de conflito e a ineficácia do trabalho em equipe.
O chefe de equipe que entrou na disputa, você deve aplicar os métodos de esclarecimento de requisitos, definindo metas e a nomeação de remuneração.
Cada funcionário será explicado o princípio do seu trabalho, uma clara gama de funções. Antes de colegas metas conjuntas serão definidas, chegando a que eles receberão a remuneração prometida (bônus, promoção, etc.).
Como resolver conflitos corretamente? Descubra a partir do vídeo:
Formulários de conclusão
O que se refere à forma de acabar com o conflito? O choque de interesses pode ser concluído da seguinte forma:
- Resolução. Os pré-requisitos podem ser o desejo das partes de interromper a disputa e não retornar a ela no futuro. Para a resolução final do conflito pode exigir o envolvimento de terceiros. Isto é especialmente verdadeiro no campo das relações profissionais.
- Atenuação. A disputa pode deixar de ser relevante para uma das partes ou para todos os participantes do processo. No primeiro caso, a segunda parte não encontra uma resposta às suas próprias palavras e ações e é forçada a terminar com o conflito. No segundo caso, as partes decidem, simultaneamente, não continuar a disputa devido ao cansaço, ao fim dos argumentos, à perda de interesse no assunto da disputa, etc.
Esse tipo de término de conflito nem sempre é um resultado positivo, porque se surgir um novo estímulo, a disputa pode ser retomada com uma nova força.
- Liquidação. As partes chegam a um compromisso, chegam a acordos mútuos. Como resultado, a disputa é resolvida por meio de diálogo construtivo e interação interpessoal efetiva.
- Eliminação. A base do conflito é eliminada, transformada, modificada, etc. Em outras palavras, o objeto da disputa deixa de ser relevante no momento atual e o fato de um conflito de interesses desaparece automaticamente.
- Crescendo em um novo argumento. Incontáveis contradições em uma questão podem ser a fonte de novos conflitos gerados pela disputa principal. Especialmente esse efeito é observado na esfera das relações familiares, quando uma observação feita por um cônjuge sobre um determinado assunto se desenvolve em uma troca mútua de censuras.
Conclusão nem sempre é permissão
O fim de um conflito sempre significa sua resolução? É importante não confundir o conceito de terminar uma situação de conflito com sua resolução.
Terminando o conflito - este é o momento do fim das ações das partes no momento atual, o término da disputa por várias razões (atenuação, escalada em uma nova disputa, etc.)
A conclusão da disputa atualmente não garante que não reaparecerá depois de algum tempo. Isso se deve ao fato de que a origem do conflito não está dividida em nenhum lugar e as partes não alcançaram nenhum resultado.
A resolução de conflitos envolve a aplicação consciente de métodos e técnicas destinados a corrigir a situação negativa que surgiu.
O conflito resolvido permite que as partes se reconciliem e não retornem mais ao assunto da disputa.
Assim, o conflito pode surgir em qualquer área da vida humana. como resultado da colisão de seus interesses com os interesses de outras pessoas.
Existem muitas maneiras de sair do conflito. É importante poder aplicá-las na prática antes que a situação passe para um nível sério.
Como se comunicar com outras pessoas, se você tem diferentes pontos de vista com elas em alguns assuntos, neste vídeo:
