Comunicação empresarial é parte integrante da vida social do indivíduo.
A capacidade de conduzir uma conversa oficial é necessária em atividades profissionais e sociais.
Conceito, essência e especificidade
O que é comunicação empresarial? Qual é a sua principal tarefa?
Ocorre entre ter um objetivo comum e interesses dos sujeitos no quadro das relações sócio-legais e econômicas.
Para as partes, não a comunicação em si é valiosa, mas realização de interesses mútuos.
A comunicação empresarial é baseada no conhecimento que os oponentes têm. Eles alcançam entendimento mútuo precisamente por causa da consciência do assunto.
A principal tarefa de tal comunicação - cooperação mutuamente benéfica que traz resultados efetivos.
A característica mais importante da comunicação empresarial é a existência de uma estrutura legal à qual os sujeitos obedecem. A variante ideal de tais relações é a cooperação baseada no respeito e na confiança.
Não menos significativo recurso - regulamentado. As regras dependem do grau de formalidade dos eventos, objetivos das partes, padrões de conduta, características nacionais.
Linguagem de Negócios
Idioma - oficialmente negócios. É linguagem funcionalque é usado diretamente no campo das relações profissionais. Suas principais características são:
- personagem oficial (é utilizado pelos atores que desempenham as funções oficiais das situações correspondentes);
- segmentação (destina-se a um indivíduo específico com quem é necessário chegar a um entendimento);
- repetibilidade (aplicável a todas as situações de tipo único);
- limitações temáticas (a conversa é sempre conduzida dentro da estrutura dos poderes, metas e objetivos de seus participantes).
Bem vindo tom neutro apresentação, desprovida de coloração emocional excessiva.
Quanto maior a precisão, clareza de apresentação das informações, maior a probabilidade de sua percepção confiável pelo oponente.
Princípios e Princípios
Princípios de comunicação empresarial em equipe e entre parceiros oficiais:
- Contato interpessoal. Apesar do foco específico desta comunicação, as relações interpessoais são estabelecidas entre os oponentes. Isso é expresso na natureza da conversa, em relação um ao outro.
- Focus. A comunicação não ocorre aleatoriamente. É sempre o resultado de uma ação deliberada que visa atingir o objetivo.
- Complexidade. Inclui aspectos verbais e não verbais de interação. As partes não apenas percebem as informações, mas também analisam o comportamento do interlocutor.
- Performance. No final, os adversários chegam a algum resultado. Isso diz respeito não apenas à resolução de questões oficiais, mas também à formação de opiniões sobre os outros. O resultado pode ser positivo, negativo.
Funções
Três funções principais:
- Informativo. Os interlocutores estão envolvidos na formação, acumulação, transmissão, recepção de informação.
- Regulamentar. Dependendo da percepção da personalidade do parceiro e da natureza do fluxo da conversa, a escolha de um modelo de comportamento ocorre. A persuasão, sugestão, imitação, infecção é aplicada.
- Efetivamente comunicativo. Como resultado dessa comunicação, as pessoas têm a oportunidade de desenvolver sua personalidade.
A imagem da empresa está sendo aprimorada, habilidades efetivas de auto-apresentação estão sendo desenvolvidas.
Papel em atividades profissionais
A comunicação profissional é parte integrante das atividades de qualquer especialista.
Independentemente da natureza da atividade laboral, uma pessoa entra em comunicação com seus subordinados, colegas ou superiores.
O diálogo sobre tarefas e objetivos profissionais é sempre caráter oficial.
Ele pode adquirir muitos conhecimentos especiais que uma pessoa possui apenas no processo de interação com seus colegas mais experientes.
Gerentes com a ajuda da comunicação empresarial organizam o trabalho da equipe, influenciam, garantem a execução das tarefas definidas.
Classificação
Mais populares divisão por conteúdo, por meio de comunicação.
Em termos de conteúdo:
- material (partes trocam itens, resultados de atividades);
- cognitivo (troca de conhecimento, experiência);
- motivacional (as partes compartilham suas metas, objetivos, motivos);
- atividade (troca de habilidades, habilidades).
Formas de implementação comunicação empresarial diferem nos meios utilizados:
- direto (realizado com a ajuda de ações naturais que quase qualquer pessoa é capaz de: fala, gestos, expressões faciais);
- mediado (uso de ferramentas especiais, ferramentas);
- direto (interação pessoal, durante a qual as partes se percebem);
- indireto (a troca de informações ocorre através de intermediários que representam os interesses dos oponentes reais).
Formulários e seus recursos de idioma
Existem as seguintes formas de comunicação oficial:
- Correspondência. Comunicação empresarial escrita é usada em todas as organizações e instituições como a melhor maneira de interagir. Quaisquer pedidos, pedidos, resoluções, cartas comerciais permitem que você se comunique sem contato direto.
- Negociações. Discussão no nível oficial de questões conjuntas, que, com um resultado positivo, termina com a assinatura de contratos ou acordos.
- Reunião. A equipe faz esforços conjuntos para organizar o trabalho efetivo da instituição. Durante as reuniões, há uma discussão dos problemas existentes, o desenvolvimento de um plano de ação adicional, a definição dos objetivos reais.
- Falar em público. Uma pessoa transmite informações para a maioria.
A autoridade e os principais direitos de voto são atribuídos a indivíduos com conhecimento sobre o assunto em discussão, gestores.
- Conversa. A forma mais comum de comunicação empresarial é a conversação. Em essência, estas são as mesmas negociações, mas ocorrem em um formato informal e são mais discretas.
Estilos e modelos
Existem três estilos de comunicação de negócios:
- ritual (parceiros buscam manter a opinião pública sobre si mesmos, confirmar seu status);
- manipulativo (um parceiro vê o outro como um meio para um fim e procura influenciá-lo);
- humanista (parcerias são baseadas nos princípios da compreensão, respeito, empatia).
Modelos básicos:
- Locutor. A conversa é apenas para fins informativos. Ele se mantém distante e não busca a aproximação.
- Sem contato. O oponente demonstra sua própria superioridade, busca direcionar e manipular. Nenhum feedback.
- Diferencial. Uma pessoa está configurada para se comunicar não com todos os interlocutores, mas apenas com a parte deles. Por exemplo, a atenção é dada apenas aos opositores que endossam as opiniões expressas.
- Hiporreflexivo. Obsessão com a própria pessoa, falta de vontade de perceber parceiros.
- Hiperreflexivo. A imprecisão e a sensibilidade excessiva dificultam a percepção da informação recebida. Consciência própria sentimentos sobre a impressão feita pelos interlocutores.
- Falta de resposta flexível. A actividade é realizada com base num programa previamente elaborado.
Não há capacidade de construir comunicação situacional-empresarial (esta é uma oportunidade para analisar a situação e adaptar-se a circunstâncias variáveis).
- Autoritário. O feedback está ausente devido à convicção de um indivíduo em sua correção inabalável. A conversa é baseada no princípio do monólogo.
Comportamento de papel
Um papel importante é desempenhado pelas qualidades pessoais dos interlocutores.. Indivíduos auto-confiantes, propositais e carismáticos são mais propensos a concluir com sucesso qualquer relacionamento comercial.
Os principais modelos de role-playing:
- subordinado;
- supervisor;
- colega;
- parceiro;
- negociador.
Uma habilidade importante que uma pessoa de negócios deve possuir - capacidade de convencer.
Todo o processo de persuasão consiste em quatro etapas: informar, esclarecer, provar e refutar.
Informando permite explicar as metas e objetivos da atividade, para determinar seus motivos. Esclarecimento pode ocorrer no princípio da instrução, narração e raciocínio.
Palco evidência inclui uma lista de argumentos e argumentos que confirmam a necessidade de realizar atividades. Negação permite que você questione a opinião original do oponente.
Pode-se aprender a convencer qualquer interlocutor por sua própria razão, aprimorando constantemente suas habilidades de comunicação empresarial na prática.
Cultura e Etiqueta
Etiqueta de negócios não é um conjunto de regras vinculativas mas sua observância permite evitar situações embaraçosas e alcançar resultados máximos no campo profissional.
Principais padrões éticos de comunicação empresarial:
- uma demonstração de respeito pela posição do interlocutor e sua personalidade;
- capacidade de ouvir e ouvir;
- pontualidade e cumprimento do prazo estabelecido para a reunião;
- conformidade com o código de vestimenta;
- organização de condições confortáveis para negociações;
- a capacidade de expressar corretamente os pensamentos verbalmente, em papel, eletronicamente, por telefone (concisão, vocabulário, falta de palavras-parasitas);
- respeito pelos segredos comerciais;
- autocontrole (abstração de emoções, controle de expressões faciais e gestos);
- cumprimento estrito do papel atribuído.
Regras e táticas
Sucesso comunicação empresarial, sua eficácia depende das táticas de comportamento.
Inicialmente, é necessário estabelecer contato com o interlocutor, concentrando-se em sua pessoa.
É necessário observar, analisar, tirar conclusões. A informação recolhida permite para navegar nesta situação: definir os papéis dos participantes, escolha uma estratégia de ação.
Para atingir este objetivo, é necessário usar o princípio de convencer o interlocutor, implementando a seqüência de etapas acima.
Depois de obter o resultado desejado, você pode fora de contato. Isso é feito com a ajuda de sinais verbais (adeus) e não verbais (reversão do corpo, desviar o olhar, gestos de despedida).
Organização
O processo de organização da comunicação empresarial depende diretamente da forma de comunicação escolhida. Conversa pode ocorrer espontaneamente ou ser planejado. No segundo caso, é realizado no horário estabelecido no local selecionado.
Comunicação empresarial por telefone ocorre como resultado de fazer uma chamada para um parceiro. Se houve um acordo preliminar, então você precisa ligar na hora marcada.
Se não houve tal acordo, durante a saudação você precisa esclarecer se o seu oponente tem tempo livre para conversar. Para a organização da correspondência é necessário elaborar um documento correspondente e enviá-lo ao destinatário.
Negociações, reuniões, discursos públicos geralmente são agendados com antecedência e estão programados para um horário específico. É importante cuidar do conforto de seus participantes (disponibilidade de locais convenientes para acomodação, água, uma tela para apresentações, etc.).
Posições para uma comunicação eficaz
As seguintes posições de parceiro permitem maximizar a eficiência da comunicação:
- vontade de se envolver em diálogo;
- o desejo de compromisso;
- respeito pela posição do interlocutor;
- interesse no assunto;
- a presença de um objetivo específico;
- capacidade de ouvir e perceber informações;
- respeito pela etiqueta e cultura da comunicação empresarial.
Barreiras de comunicação
Os parceiros de comunicação empresarial podem enfrentar barreiras psicológicas que os impedem de fornecer o compartilhamento adequado de informações. Principais barreiras:
- Autoridade. Cada pessoa divide todas as pessoas com as quais ele entra em interação, com autoridade e sem autoridade. Como resultado, a opinião da autoridade sempre causa confiança e respeito, e a opinião de uma pessoa não autorizada nunca é levada em conta.
- Evitar. O parceiro procura evitar contatos negativos, desagradáveis ou desinteressantes para ele. O interlocutor precisa fazer um grande esforço para atrair a atenção para si mesmo e organizar um diálogo efetivo.
- Mal-entendido. Acontece fonética (rejeição de sons), semântica (interpretação errada do significado do que foi dito), estilística (incapacidade de perceber o estilo da fala), lógica (inconsistência do estilo de pensamento).
Exemplos
Relacionamento que implica comunicação empresarial:
- professor e aluno;
- chefe e subordinado;
- funcionários da organização;
- parceiros de negócios;
- cliente e funcionário;
- cliente e performer.
Deve-se notar que esta não é a única forma de comunicação disponível nessas situações. Assim, em seu tempo livre, os funcionários da organização podem manter conversas sobre tópicos pessoais, e os parceiros de negócios podem ter relações amigáveis e passar tempo juntos.
Assim, a comunicação empresarial permite que seus participantes interagir uns com os outros no nível oficial. Existem vários estilos, modelos, tipos e formas de comunicação.
Psicologia e ética da comunicação empresarial:
