A comunicação é o principal caminho interações de pessoas umas com as outras.
Na psicologia, existem três aspectos fundamentais desse processo.
Três aspectos da comunicação
Partes no processo de comunicação intimamente inter-relacionados.
Muitas vezes, os limites entre eles são bastante simbólicos e um lado pode se fundir com o outro, complementando-o.
Em psicologia, é costume destacar 3 principais lados da comunicação:
- Comunicativo. Trocar informações diretamente entre os participantes da interação. O principal método de comunicação na sociedade é o discurso. Através do discurso, as pessoas compartilham opiniões e pontos de vista, discutem problemas, resolvem problemas.
- Perceptual O processo de percepção das pessoas umas das outras no nível cognitivo. Durante a conversa, forma-se uma opinião sobre o interlocutor, a partir de uma análise de sua aparência, gestos e expressões faciais, voz, ações.
- Interativa. Organização direta das atividades conjuntas dos sujeitos. O relacionamento entre as partes na interação é estabelecido com base nas ações e ações que eles realizam no momento atual.
Características e exemplos
Cada lado tem certas características.
Comunicativo
Na maioria das vezes, falando de comunicação, as pessoas querem dizer que é seu lado comunicativo.
Neste caso estamos falando compartilhamento de informações entre atores sociais.
As pessoas compartilham entre si seus pensamentos, planos, idéias, opiniões. Com base nas informações recebidas, ocorre a construção de relacionamentos e a organização de atividades.
Deve considerar a comunicação não apenas como um fluxo interminável e recebendo informações. Todas as partes do processo assumem uma posição ativa e se esforçam para entender as informações fornecidas a elas.
A qualidade do contato é determinada pelo nível de percepção da informação, sua aceitação e compreensão.
Se um sujeito constantemente fornece suas ideias e pontos de vista, e o segundo não os percebe e nem mesmo os compreende, então falar de uma comunicação eficaz, neste caso, não é necessário.
Lado da comunicação - Este é um método de influência psicológica no oponente. Durante a transferência de informação, uma pessoa influencia outra. Quanto maior a capacidade de comunicação do sujeito, maior o nível de impacto sobre seus interlocutores.
Palestrantes de sucesso, líderes políticos e ideológicos são, em primeiro lugar, pessoas com habilidades de comunicação bem desenvolvidas.
A capacidade de influenciar os outros com a ajuda da fala permite que tais indivíduos ganhar uma certa posição na sociedade.
A informação vem em dois níveis:
- Incentivo. Estas são réplicas do caráter mandativo, articulado e recomendatório. Eles se expressam para estimular uma pessoa a realizar uma ação.
- Determinação. Este é um discurso de notificação, cujo objetivo é fornecer qualquer informação. Varia de apresentação indiferente a persuasão ativa.
Deve-se ter em mente que mesmo representantes do mesmo grupo linguístico podem ter um mal-entendido durante a troca de informações. Ou seja, a mesma informação é avaliada de forma diferente.
É devido à influência de vários fatores: idade, status social, habilidades intelectuais, estado emocional, etc.
Assim, a mesma notícia é percebida pela criança e pelo adulto completamente em diferentes níveis devido às características da idade da psique e do intelecto.
Comunicações surgem no nível interpessoal (entre cônjuges, amigos, colegas, parentes), ao nível grupos. Por exemplo, durante o café da manhã no fim de semana, o marido e a esposa trocam idéias por atividades de lazer.
Um participante do contato expressa seus pensamentos e idéias, e o segundo o ouve.
Periodicamente, eles trocam de papéis.
No final interação eficaz é construída, cada participante recebe a oportunidade não apenas de expressar sua opinião, mas também de obter as informações necessárias do oponente.
Um exemplo de comunicação em grupo é que o professor conduz uma lição na sala de aula. Durante a aula, o professor com as informações compartilha com seus alunos.
Ao mesmo tempo, as crianças têm a oportunidade não apenas de perceber as informações recebidas, mas também de fazer perguntas esclarecedoras, de expressar seus pensamentos. Essa comunicação é eficaz e eficiente.
Ao mesmo tempo, outro professor pode fornecer informações às crianças em um ângulo completamente incompreensível para elas. Ao mesmo tempo, os alunos não têm a oportunidade de fazer perguntas, expressar suas opiniões, esclarecer as informações recebidas.
Em tal situação, o fluxo de informação passa pelos assuntos para os quais foi direcionado. O processo de comunicação é ineficaz.
Perceptivo
Os processos de percepção se relacionam com o próximo lado da comunicação - perceptivo.
É compreensão, conhecimento da identidade do adversário.
Qualquer participante em contato é uma pessoa com características individuais peculiares.
Cada pessoa distingue-se pela aparência, maneira de falar, gesticulação, temperamento, estilo de comportamento, nível de educação e muitos outros fatores. São estes características individuais interlocutores percebidos.
Com base nisso impressões que fazem as pessoas outros formam uma opinião sobre ele e prevêem suas ações. Em outras palavras, no processo de interação, as pessoas sempre se esforçam para “ler” umas às outras e, com base nisso, constroem previsões para o futuro.
A capacidade de analisar com competência a identidade de um estranho se desenvolve com o acúmulo de experiência de vida, o desenvolvimento da inteligência, a compreensão da psicologia, etc.
Mas, inicialmente, a capacidade de perceber com segurança os objetos sociais circundantes colocado desde o nascimento. Isso se deve à presença de habilidades como observação, interesse pelas pessoas, objetividade, abertura etc.
Sem tais traços de caráter, a pessoa não desenvolverá plenamente a capacidade de perceber com segurança a personalidade do interlocutor, mesmo com uma experiência de vida significativa.
Também no lado perceptivo, o tempo é importante.
Comunicação e interação podem ocorrer com estranhos instantaneamente.
Para o conhecimento correto da identidade de outra pessoa, é necessário passar algum tempo com ele. Conclusões precipitadascom base em dados superficiais e impressões muitas vezes estão erradas.
O lado perceptivo permite que as pessoas não apenas conheçam outro assunto, mas também que se conheçam melhor. Durante a percepção do interlocutor, damos a ele uma avaliação emocional, que está diretamente relacionada às nossas atitudes e atitudes ...
Se as palavras ou ações do oponente causam rejeição, isso indica uma discrepância entre suas crenças e nossos valores internos. Se a identidade do interlocutor causa simpatia, podemos concluir que coincidência de interesses, atitudes, posições de vida.
Assim, se houver problemas com a identificação do self, basta prestar atenção às emoções que causam as palavras e ações dos interlocutores. Isso permitirá que você se entenda melhor.
Interativa
Este é um processo. organização de atividades entre pessoas.
Pode ser realizado com ou sem comunicação.
Por exemplo, durante a compra de produtos em uma loja de departamentos, uma pessoa pode ir silenciosamente ao caixa, postar mercadorias, pagar por ela e sair da loja.
O papel do vendedor é expresso em perfurar as mercadorias, receber pagamento, emitir um cheque. Na maioria dos supermercados modernos, o preço de compra é destacado em uma tela especial, de modo que o vendedor nem precisa chamar o preço em voz alta.
Como resultado, entre o comprador e o empregado da loja comunicação interativa ocorreenquanto eles não proferem uma única palavra.
Este lado se manifesta em sua forma pura e em outras situações cotidianas: uma demonstração de um guarda de segurança para obter permissão dele para entrar no prédio, fornecendo ao condutor uma tarifa para obter um bilhete dele, etc.
O lado interativo está diretamente relacionado aos papéis sociais inerentes aos sujeitos de interação. A sociedade impõe a uma pessoa certas obrigações que ele deve cumprir.
Numerosas regras e rituais são destinados a regulação do comportamento dos sujeitosque conscientemente controlam suas ações e ações.
A escala das normas sociais com base no qual o sistema de comunicação interativa opera, é bastante grande.
Estes são os modelos comportamentais estabelecidos pelas normas de disciplina de trabalho, deveres militares, conceitos de honra e dignidade e regras elementares de polidez e educação.
Modelo de comportamento aprovadoqual pessoa tenta cumprir depende de suas características individuais: idade, sexo, status social, deveres. Assim, espera-se que o médico mostre atenção e participação, e garçons e cortesias são esperados do garçom.
Se durante a comunicação interativa com os outros, uma pessoa vê a aprovação de suas ações, ele pode julgar de acordo com seu comportamento como um papel social.
Se houver um desentendimento com outros membros da sociedade, o indivíduo pode concluir que suas ações não atendem às expectativas da sociedade.
A relação das partes
Todos os três lados do processo de comunicação podem ser facilmente combinados entre si.
Interações de superfície entre estranhos que duram pouco tempo, geralmente representava apenas lado comunicativo ou interativo ou a sua combinação.
Interação mais profunda inclui três aspectos.
Todos os tipos de interação interpessoal e de grupo sempre combinam a troca de informações, o conhecimento dos oponentes e a organização de atividades diretas.
Por exemplo, durante um encontro romântico, parceiros em potencial visitam um restaurante (interação), conversam sobre vários tópicos (comunicação) na mesa, observam atentamente o comportamento do outro (percepção).
Então, a comunicação é sistema social complexocomposto por vários níveis. Os principais aspectos da comunicação estão intimamente relacionados.
Sobre o lado comunicativo da comunicação neste vídeo:
