As perguntas são divididas em um grande número de variedades. Cada um deles pode ser relevante em uma situação particular. Mas como entender quais perguntas você pode fazer? Quando é necessário empurrar o interlocutor para um diálogo sincero e, nesse caso, é melhor estar contente com a resposta “sim” ou “não”? Como fazer uma pergunta para obter a resposta esperada? Existe um algoritmo de diálogo correto? É fácil preparar um modelo para uma conversa futura? Que pergunta pode ser feita para organizar uma pessoa para se comunicar? Embora haja mais perguntas do que respostas, tentaremos corrigir essa situação.
Como fazer perguntas?
Para poder fazer perguntas corretamente, vale a pena conhecer sua classificação. Afinal, cada tipo pode ser eficaz à sua maneira. Mas como fazer uma pergunta se você não sabe sobre a possibilidade de fazer isso? Então, vamos lidar com o básico. Segundo a tipologia, as questões são dos seguintes tipos:
- Simples - sugere apenas uma conclusão;
- Difícil - consiste em várias sub-questões;
- Explicito - com entonação interrogativa;
- Oculto - empurrado para a resposta, mas sem uma ligação direta;
- Nodal - definido para obter informações;
- Guia - empurre o interlocutor para a conclusão desejada;
- Completando - comece com "quem?", "O quê?", "Onde?", "Quando?", "Por quê?";
- Especificando - parece com isso: "quantos?", "Quanto tempo é", etc;
- Fechado - sugira uma resposta clara "sim" ou "não";
- Aberto - empurra o interlocutor para dar uma resposta detalhada;
- Correto - definido para chegar à verdade;
- Incorreto - contém uma declaração falsa em sua base;
- Provocativo - usado para confundir uma pessoa, colocá-lo em uma posição desconfortável;
- Complicado - com subtexto ou truque oculto;
- Alternativa - escolha entre várias variantes da resposta;
- Cauda - sugere apenas uma resposta afirmativa, terminando com a frase "não é?".
Tendo lidado com essa numerosa família, passemos ao tópico de como fazer perguntas. Existem várias técnicas que permitem traduzir o diálogo na direção certa, para ajudar a outra pessoa a expressar mais plenamente seus pensamentos. Essas habilidades em psicologia e coaching são especialmente relevantes.
Use diferentes tipos de perguntas
O diálogo deve ser diferente dinâmica e ritmo. No caso de monotonia, a conversa pode aborrecer rapidamente a outra parte. Que perguntas uma pessoa pode fazer no início de um diálogo? De preferência aqueles que implicam uma resposta afirmativa. A psicologia humana é organizada de tal maneira que, concordando várias vezes, torna-se muito mais fácil para ele fazer mais. Portanto, se você começar uma conversa com verdades simples e óbvias, você pode gradualmente alcançar a localização do interlocutor, estabelecer sua cooperação. Isso é o que os gerentes de marketing de rede fazem com mais frequência. Além disso, já é possível aplicar perguntas abertas, esclarecedoras e complexas. Isso permitirá uma melhor compreensão de quem está se comunicando e também lhe dará a oportunidade de expressar seus pensamentos.
Siga o exemplo de psicólogos e treinadores
Para dominar a arte da comunicação, é aconselhável examinar as perguntas feitas por psicólogos ou técnicos. Você não deve confundir essas profissões, mas os mecanismos de seu trabalho são muito semelhantes. O psicólogo está tentando descobrir a causa do problema, conhecer a história de sua ocorrência. O treinador deve entender os objetivos da pessoa, ajudá-lo a ter sucesso. Mas, de fato, e em outro caso, é muito importante entender o cliente, penetrar em seu mundo interior.
Muitas vezes, estas são questões abertas ou complementares, mas também são sugestivas quando o próprio interlocutor chega às conclusões necessárias. Se o objetivo da conversa é ajudar o cliente a entender a si mesmo, então é improvável que as respostas simples “sim” ou “não” sejam dispensadas. É necessário cavar mais fundo, não só no passado, mas também no futuro.
Prepare-se antecipadamente para o diálogo
A lógica e a experiência de vida permitem que um adulto antecipe o provável curso dos acontecimentos. Isto é, planejando perguntar algo, podemos prever a resposta. Assim, você pode tentar preparar antecipadamente a "bifurcação" do diálogo. Se a resposta for "sim", então agimos de acordo com o plano "A", mas se a resposta for "não", então procedemos ao planejamento "B". Por exemplo, perguntamos a uma pessoa se ele quer nos mandar uma sessão de coaching. Se ele responde afirmativamente, perguntamos qual. Se a resposta for não, vamos esclarecer se ele entende o que é uma sessão de coaching, sua importância para atingir seus objetivos, etc. Isso ajuda a resolver rapidamente a pergunta que você pode fazer, economiza esforço e tempo produtivo para o diálogo.
Que perguntas posso fazer?
Como indicamos anteriormente, você pode fazer perguntas, desde que sejam relevantes. Por exemplo, complicado ou provocativo. Muitos dirão que tais opções não estão corretas e não podem ser usadas no diálogo. Mas esta afirmação é sempre verdadeira? Se falamos de coaching, para o qual é importante tirar o cliente da zona de conforto, vale a pena restringir seu arsenal apenas aos métodos corretos? Afinal, ninguém revogou o princípio de que uma cunha é batida com uma cunha. Às vezes, um cliente pode ficar tão emaranhado em sua vida e em seus próprios pensamentos que apenas uma provocação direta pode tirá-lo desse estado. Respondendo a tais questões e entendendo a absoluta inconsistência de seus julgamentos, uma pessoa eventualmente começa a olhar para o mundo de uma nova maneira. Isso é necessário para o seu desenvolvimento.
O principal aqui é não exagerar, confundindo a si mesmo e a seu interlocutor ainda mais. O treinador ou mentor deve sempre manter a situação sob controle, se necessário, transferir a conversa para um plano construtivo. Assim, quanto mais complicadas forem as situações planejadas, mais tempo levará para se preparar para elas e calcular possíveis cenários para o desenvolvimento de eventos.
Em geral, para entender como fazer uma pergunta, primeiro é desejável descobrir por que fazer isso. Afinal, sem objetivos específicos, a conversa se transforma em tagarelice, o que não leva a nada de bom.
Depois de ler este artigo, é aconselhável distrair um pouco e depois relê-lo e repensá-lo novamente. Se você conseguir captar as ideias principais, então, como fazer uma pergunta, não parecerá um dilema. É aconselhável simplesmente planejar um diálogo importante, mas estar preparado para mudanças inesperadas de eventos. Não é tão importante a pergunta que você pode fazer, onde é mais importante entender por que isso deve ser feito. Ou nós mesmos queremos descobrir alguma coisa, ou estamos tentando empurrar o outro para os pensamentos certos. E com base nisso e pensar, que perguntas podem ser feitas, e quais é melhor abster-se de.
