Para uma pessoa com um temperamento "do norte" contido, os conflitos são difíceis. Especialmente em uma situação onde você precisa rapidamente convencer seu oponente, levemente, parry criticism, shout over, finally. No entanto, se você conectar o intelecto, para refletir sobre situações anteriores, poderá resolver a situação com um benefício. Por exemplo, gerenciamento de conflitos mestre. Caso contrário, existe o risco de todos os talentos se sentarem no banco.
O que é gerenciamento de conflitos?
A gestão de conflitos é uma transferência significativa de conflitos, do plano de clarificação emocional das relações para a direção racional da resolução de um problema específico. Este conceito inclui não apenas interação diretamente durante uma briga, mas também previsão, alerta, supressão de uma situação de conflito. Às vezes, as partes envolvidas não conseguem se livrar das emoções emocionantes. Então, a administração do conflito assume um terceiro ou uma pessoa experiente e equilibrada.
Mas e se o seu argumentos são perdidos no contexto dos argumentos do seu oponente? E no final do conflito você entende que você foi contornado novamente? A coisa mais irritante é que, em termos profissionais, você está melhor ancorado e há alguns dias seu oponente sortudo veio até você para pedir conselhos. Oh, vamos lá, ele parece um vencedor novamente. Se você acha que tudo isso é dito sobre você, então é hora de dominar os métodos de gestão de conflitos para pessoas do temperamento "do norte".
A divisão em "sulistas" e "nortistas" condicional. Como a divisão em introvertidos e extrovertidos. Encontrar um introvertido "puro sangue" ou "sulista" é difícil. Tudo depende da proporção em que temos traços de caráter e temperamento. Afinal, o grau de manifestação de qualidades inerentes a diferentes temperamentos influencia fortemente nosso comportamento em uma situação de conflito. Você acha que apenas as pessoas do temperamento "sulista", que preferem falar em vez de ouvir, raramente têm palavras? Não é. Qualquer fluxo verbal pode ser terminado por um argumento amplo e elegante. E sim, isso pode ser aprendido.
Formas eficazes de gerenciar conflitos para aqueles que não gostam de longas conversas
Método 1. Derive a "média aritmética" de situações de conflito semelhantes.
Quando uma briga acontece na vida, parece que é mais fácil sair, esquecer, ofender a alma. Mas situações semelhantes acontecem regularmente. Gradualmente, você percebe que o cenário e os oponentes mudam e você ainda fica parado. Talvez não seja nos outros, ou seja, em você.
Situações de conflito similares significam uma coisa - em sua vida você está fazendo algo errado. E enquanto você não está ciente disso, casos semelhantes, replicados com um papel de carbono, vão "beijá-lo" por temechku. Tente não mergulhar nos eventose ver algum sistema. Às vezes, uma compreensão é suficiente para as forças superiores entenderem: você aprendeu uma lição, não pode repetir o exame. Mas mais frequentemente ainda tem que agir.
Como isso funciona? Por exemplo, seus vizinhos são constantemente barulhentos. Você fica em silêncio por uma semana, um mês (você não quer se envolver) e decide falar com eles. Calmamente comece uma conversa e rapidamente faça com que a promessa se torne mais silenciosa. E isso realmente desaparece. Inspirado pela vitória, você vem trabalhar e iniciar uma conversa que você sempre evitou. Sem esperar por uma situação em que a "cobertura da raiva" seja completamente destruída.
Método 2. Não se quebre e use os recursos do seu personagem
Conflito - não o seu elemento? Infelizmente, não há como fugir dele. Se alguém pode se afastar de conhecidos irritantes ou de outra parte, muitas vezes nos encontramos envolvidos em confrontos contra nossa vontade. Gradualmente, essa situação é mais do que a necessidade de se envolver em uma briga desagradável.
Extrovertido expressivo difícil falar em confronto aberto. Os “nortistas” não podem carregar incessantemente o absurdo amarrado em frases, apenas para ocupar o ar. Uma pessoa calma precisa de mais tempo para ponderar uma resposta clara, captar argumentos. Mas às vezes você precisa parar de ouvir e começar a falar. Se você não sabe como aparar dados rápidos, citações, há algumas frases que ajudarão a minimizar o tópico e evitar a necessidade de uma resposta rápida:
- Eu preciso dar um tempo
- Eu não estou pronto para responder sua pergunta agora ...
- Vamos discutir isso em um ambiente descontraído ...
Como isso funciona? Todas as três frases podem terminar com as palavras "... preciso pensar". A palavra "pensar" é a chave aqui. No entanto, a gerência e os colegas respeitam os funcionários que pensam. Você não faz o papel de um manequim silencioso, mas também não joga em um campo estrangeiro. Você está pronto para o diálogo, mas não para a interminável agitação do ar. Prepare argumentos e tome medidas. Em um ambiente descontraído, nenhum sulista pode bater em você.
Método 3. Não discuta, mas faça perguntas
Para chegar ao fundo do conflito é encontrar a chave para sua solução. Às vezes estamos tão imersos em nossos próprios problemas que começamos a discutir antes de ouvirmos nosso oponente. Nós nos concentramos no fato de que eles querem nos ofender, nos carregar com trabalho adicional, para nos pegar com incompetência. Tal humor imediatamente inicia uma reação em cadeia de agressão.
Tente ouvir o seu adversário, para entender o ponto de vista dele. Não interrompa pelo menos até o momento em que ele faz uma pausa para respirar. Se você não concorda com o ponto de vista dele, iniciar o diálogo com a frase:
- Eu entendi corretamente que ...
- Você realmente acha isso ...
- Por que você acha que a melhor solução seria ...
Ao mesmo tempo, as palavras “nunca” e “sempre” devem ser evitadas, forçando o oponente a se defender. Faça perguntas antes de chegar ao fundo.
Como isso funciona? Ao fazer perguntas, você meio que arrasta o oponente para o seu território de conflito e, ao mesmo tempo, mostra respeito por seu problema. Perguntas corretas irão ajudá-lo a entender o absurdo, a inadequação do pedido ou reivindicação. Ou você chegará a uma decisão comum em conjunto. Então você informa que não negligencia o pedido, respeita a opinião e está pronto para cooperar. Respeito por si mesmo e seu oponente, vontade de cooperar - os principais assassinos de qualquer conflito.
Método 4. Não discuta sozinho, procure aliados
Em empresas com uma hierarquia extensiva, às vezes a "regra de transferência" funciona. Funciona da seguinte forma: “alguém” entra em conflito com o seu líder e transfere a mesma atitude para você. Pior ainda - quando este "alguém" chega até você para resolver problemas de trabalho, que de acordo com a classificação deve ser resolvido com seu chefe. Se você começar a discutir, seu oponente, carregado de negativo, começa a empurrar. Todo conflito é inevitável.
O primeiroque salva do confronto - a frase "tenho medo, isso não é da minha competência". Às vezes é mais fácil pronunciar do que lidar com as consequências.
O segundoisso ajuda - apele ao seu supervisor imediato. Talvez o chefe já tenha "coceira" para se equilibrar com seu agressor. Então você imediatamente mata dois coelhos com uma só cajadada - evite brigas e enfatize o respeito pelo chefe.
Terceiro - apelar ao seu superior imediato. Este é um caso extremo, mas às vezes você tem que se desfazer dos mitos sobre sua própria falta de conflito, em vez de mastigar a situação repetidas vezes.
Como isso funciona? Você lentamente se livra da concha de sua própria proximidade. Não quer ir ao chefe? Procure aliados entre os funcionários. Não gosta de conversas sem sentido na sala de fumar? Explique claramente de que lado você está.
Método 5. Aprenda, aprenda e estude novamente
Vitória em disputa Isso é arte de verdade. Se você decidir dominar os métodos de resolução de conflitos, não precisará reinventar a roda. Uma coisa é parecer um vencedor aos olhos dos outros, outro é ser. Numa época em que a televisão e a Internet não existiam, a capacidade de administrar conflitos era uma qualidade pessoal obrigatória do líder. Como você pode convencer as pessoas a segui-lo? Derrote os oponentes em uma disputa aberta.
Eristica - Esta é a antiga ciência da capacidade de refutar os argumentos do inimigo e defender seus interesses. Os antigos filósofos gregos dedicaram-lhe folhetos, Schopenhauer escreveu um livro sobre isso. Existem biografias publicadas, autobiografias de generais, governantes, empresários. Ao estudá-los, você pode estocar cotações úteis que sempre ajudarão em tempos difíceis.
Como você se comporta durante um conflito afeta diretamente sua carreira. Evitar uma situação desagradável irá salvá-lo do estresse, mas no futuro esse comportamento se perderá. Se você está focado no crescimento da carreira, a única saída é dominar o gerenciamento de conflitos - estar pronto para qualquer desafio.
