Antes de cada voo, os astronautas são testados quanto à compatibilidade psicológica. Eles começam a discutir uns com os outros, você pode colocar um ponto final no vôo. Conflitos no escritório não têm consequências tão trágicas, mas envenenam a vida de muitos. E a qualidade do trabalho sofre. Como não brigar em uma situação crítica? É possível evitar o confronto com um brawler? Quais são as formas mais eficazes de resolver conflitos em um contexto de trabalho? Qualquer colisão pode ser superada se você conhecer vários princípios importantes.
A velocidade crescente da vida constantemente nos lança novas razões para a irritação. Quanto maiores os fatores de estresse, maior o nervosismo, mais agressivo e mais agudo a pessoa reage a qualquer estímulo. No trabalho, a concentração de estresse, levando a choques, aumenta significativamente.
Afinal, em uma área pequena, as tarefas colaborativas são realizadas diariamente por funcionários que não se escolhem, mas são forçadas a competir entre si por um novo cargo, um grande salário ou pelo incentivo da administração. Estudos mostraram que não são as diferenças em si, mas métodos não construtivos para resolver conflitos que dividem o coletivo. Primeiro, analisamos os erros típicos de comportamento impróprio que, na maioria das vezes, provocam confrontos ou confrontos.
Maneiras erradas para resolver conflitos
1. A busca pelo culpado
Admitir seus próprios erros é difícil. Especialmente difícil é dado a pessoas com "síndrome do aluno excelente", para matar a idéia de sua própria idealidade que é impossível. Não sabe escutar críticas, reconhecer suas fraquezas? Esteja preparado para o confronto constante. Gradualmente, as pessoas param de ouvir você, porque não é realista iniciar um diálogo normal com os alunos de honras “sempre-certos”.
2. Silêncio, evasão, livre de conflitos
No trabalho não há apenas funcionários e personagens, os interesses se chocam. Mesmo que você se considere livre de conflitos, em algum momento seus interesses irão contra outras pessoas. É claro que você pode ceder constantemente, consolando-se com pensamentos de manutenção da paz. Neste caso, inconscientemente você transmitirá um sentimento de insatisfação com a situação, o ambiente. Em uma área pequena, os sinais não verbais são lidos rapidamente. E aqui você não está querendo a si mesmo, você encontrará constantemente rejeição, levando ao confronto.
3. temperamento insuportável
Existem certos tipos de comportamento que, na maioria das vezes, provocam situações de conflito. O primeiro inclui trabalhadores que escrupulosamente, estudam corrosivamente a tarefa, realizam-na qualitativamente, mas muito devagar. Isso é chato, especialmente com o gerenciamento. O segundo é o povo do chamado tipo demonstrativo. Eles espalham promessas para a direita e para a esquerda, e então atribuem o sucesso apenas a si mesmos, deslocando os méritos do resto de seus colegas. Se você ignorar tais características em si mesmo, os confrontos são inevitáveis.
Se você se reconhece em um dos seus tipos e é confrontado com uma situação constante de estresse, os seguintes métodos de resolução de conflitos irão ajudá-lo pessoalmente a aliviar pelo menos algumas das divergências irritantes.
Então, conflitos de trabalho e maneiras de resolvê-los, que levam a um comprometimento
1. Resolução de conflitos pelo roque
Psicologicamente, esse termo de xadrez significa o seguinte: coloque-se no lugar de outro, ou melhor ainda, perca o último confronto por parte de seu oponente. Funciona muito bem no caso de confrontos longos e exaustivos. É melhor fazer isso sozinho, porque quem mais você não conhece a si mesmo e ao seu oponente no momento da briga. Imagine uma situação de desacordo com essa pessoa. Tente se reunir e olhar para si mesmo através dos olhos dele.
Para começar, basta avaliar sua aparência. Dobrar as sobrancelhas "casa"? Isso significa que você está falando da posição de uma criança ofendida, e seu oponente automaticamente faz o papel de um pai estrito. Fala? Isso significa que você está assumindo o papel de um professor rigoroso e não é um pecado argumentar. Apenas perca a situação até o fim. Às vezes é suficiente mudar um pouco o seu comportamento para que as diferenças desapareçam.
2. Resolução de conflitos por meio de mudanças na comunicação
Situações diferentes exigem abordagens diferentes. E pessoas diferentes também. Com um acordo de sussurro colérico de temperamento quente não funcionará. Se você perceber que seu oponente está no auge de uma briga simplesmente incapaz de aceitar argumentos sensatos, afaste-se e deixe-o esfriar. E vice versa.
Com um especialista pensativo e lento, é melhor não iniciar uma conversa em voz alta. Mas às vezes um funcionário está tão imerso em um estado confortável e lento que um chute verbal apropriado ajudará a pensar mais rápido. E, claro, não tente reeducar os colegas através de reclamações sobre suas características psicológicas. Mudar a situação só é possível quando você aprender a aplicar diferentes estilos de resolução de conflitos para pessoas diferentes.
3. Resolução de conflitos através de um diálogo aberto
O método de conversação aberta funciona em quase todas as situações: com antipatia pessoal e intergrupo. Em um confronto entre homem e homem, é mais efetivo esclarecer as relações em um território neutro, sem olhares externos, grupos de apoio, todos os interessados e bem intencionados. Desentendimentos entre grupos, ao contrário, exigem a presença de uma “terceira parte”. Caso contrário, eles correm o risco de se transformar em outra disputa.
Como regra, a cabeça age como um juiz. Ele não apenas escuta as reivindicações do coletivo, mas em paralelo pode oferecer maneiras de resolvê-las. Por exemplo, basta dissolver os amantes da música com os amantes do silêncio em diferentes salas ou dar-lhes fones de ouvido. Formas de resolver conflitos sociais exigem uma abordagem mais ponderada, às vezes as coisas não são sem psicólogos ou mediadores profissionais.
4. Maneiras silenciosas de resolver conflitos (não confundir com evitação)
Se, no calor do confronto, você sentir que está perdendo o controle de si mesmo e for capaz de dizer demais, cale a boca. Esse método também funciona muito bem quando você fica sem argumentos. A pausa teatral irá ajudá-lo a interromper elegantemente uma briga prolongada, a deixar seu oponente em perplexidade e tormento.
Afinal, você deve ter escondido um argumento de abate em sua manga. Mas, falando sério, o silêncio é uma oportunidade para salvar a própria pessoa, para dar a oportunidade de salvar a pessoa ao adversário. Se você não pode apenas se acalmar, andar na rua, desabafar em movimentos físicos, e não nas cabeças de outros colegas. E ainda - deixando o quarto, não bata a porta. É indelicado.
5. Formas bonitas de resolver o conflito, especialmente se você estiver errado.
É claro que, se o seu oponente simplesmente o enfurece, é difícil escolher palavras bonitas. Mas, com um certo nível de preparação preliminar (veja a seção sobre o roque), mesmo com o interlocutor mais desagradável, você pode chegar a um compromisso ou simplesmente se dispersar de maneira bela. Peça ao seu parceiro para expressar sua solução para esse problema, ouça atentamente e só depois disso ofereça sua própria versão.
De jeito nenhum não toque em seus sentimentos pessoaisnão pense em pontos de dor ou deficiências físicas. Em um tom confidencial, peça conselhos sobre um assunto abstrato - isso também ajuda a mudar. Por exemplo, se o seu oponente é um ávido proprietário de gatos, pergunte a ele sobre uma raça de gato ou vacinas. E também - se você está errado, nada ajuda a estabelecer um diálogo como sinceras desculpas.
Conflitos de trabalho entre homem e homem são freqüentemente mapeamento de conflitos internos. Cada interlocutor terá uma abordagem e cada colisão terá seus próprios métodos de resolução de conflitos. Se uma hierarquia de poder é imposta à relação de trabalho, o confronto passa para outro nível. Mas, de qualquer forma, há mais um conselho funcional e muito eficaz: envolva-se nos negócios, desenvolva-se, torne a sua vida tão agitada que simplesmente não haverá mais tempo para brigas e confrontos.
A vida é uma dinâmica. Diferentes formas de resolver conflitos nos ensinam a manter nossas fronteiras, a estabelecer cooperação com as pessoas com as quais temos que passar a maior parte de nossas vidas.
