De vez em quando brigamos com nossos parentes, brigamos com nossos colegas, discutimos com o chefe. E fazemos isso com sucesso variável, porque não pensamos na lógica das diferenças. Isso profissionalmente envolvido em conflito. Para facilitar seu trabalho e a vida das pessoas comuns, eles literalmente dissecaram uma situação de conflito e colocaram em três estágios de conflito.
Conflito é um conceito fluido e multifacetado. Como organismo vivo, ele se desenvolve de acordo com suas próprias leis. O padrão derivado ajudará gerentes, funcionários, pais, cônjuges a avaliar uma situação de conflito sem distorcer a essência, temê-la, lidar com as consequências do estresse e compreender construtivamente as consequências.
Estágios de conflito
Estágio 1. Pré-conflito
O conflito nem se tornou aparente. Alguém disse alguma coisa ou não disse, o outro não disse nada ou não disse nada. À primeira vista, nada aconteceu. Mas a neve da qual a avalanche se formará depois já está cega. Entre os futuros participantes da colisão, a tensão está amadurecendo gradualmente. Se você não fingir que nada está acontecendo, nesse estágio a situação ainda pode ser neutralizada por "pouco sangue". Negligência da briga não vai salvar. Mas a situação se desenvolverá por si só sem a participação de adversários.
Gradualmente, a atmosfera está esquentando de tal forma que pequenas coisas são suficientes: um olhar, uma palavra, um gesto, para que uma tempestade se rompa.
Estágio 2. Conflito
De fato, um conflito é um incidente durante o qual a maioria perde a compostura e habitualmente se move de acordo com o padrão nodular. Algumas pessoas preferem gritar e bater os pés, outras - elas puxam a cabeça e ficam caladas, algumas oferecem soluções, algumas vão ao tribunal e a quinta desiste. Tudo depende da experiência e do vocabulário dos oponentes. Quanto maior o vocabulário dos participantes, maior a probabilidade de acabar com o aborrecimento sem o uso de força física.
Conflito não pode durar para sempre. Quando as paixões principais diminuem, as partes divergem em direções diferentes, tiram suas conclusões sobre o que aconteceu. Muitas vezes essas conclusões são construídas sobre emoções, então elas têm pouco em comum com o atual estado de coisas.
Etapa 3. Pós-Conflito
Os colisores analisam o resultado e o comparam com suas expectativas. As expectativas foram cumpridas? Atitude em relação ao que aconteceu inspira otimismo. Expectativas injustificadas são a causa da "fobia de conflito". Uma situação de conflito pode levar à completa destruição das relações ou fortalecê-las. A destruição de relacionamentos muitas vezes se torna o primeiro estágio de um novo conflito. Fortalecer o relacionamento nos permite concluir: nem tudo é tão ruim em uma briga, se depois disso você pode esfriar para fazer as pazes.
Mas o conflito não é chamado apenas de organismo vivo. Ela cresce, alimenta-se das emoções dos participantes, cria um certo potencial para o desenvolvimento e está experimentando crescimento e declínio de energia. Seria bastante simples dividir um sistema tão complexo em apenas 3 estágios. Para melhor estudar e entender a energia da colisão, os especialistas em conflito dividiram os estágios do desenvolvimento de conflitos em vários estágios:
- O estágio de pré-conflito é dividido em dois estágios: o surgimento, maturação;
- O estágio de conflito é dividido em três etapas: incidente, conflito, desenvolvimento da situação;
- A fase pós-conflito consiste em um estágio: as conseqüências de um conflito.
Mesmo quando parece que tudo está fora de controle, você pode conectar a lógica, o bom senso e ir para a cooperação, em vez de hostilidade sem fim.
Estágios do conflito
Estágio 1. A origem do conflito ou "nada antecipa problemas"
Para reconhecer um conflito no estágio inicial, é necessário ter superintendência ou muitos anos de experiência como um especialista em conflitos. No início, você pode resolver a situação de maneira simples. Quando o tempo ainda não foi desperdiçado na própria situação de conflito, as forças da oposição não foram formadas, os participantes não estão envolvidos de fora. A melhor maneira de resolver pode ser uma conversa simples entre funcionários, cônjuges, pais e filhos. Reduzirá as forças destrutivas e levará a uma solução construtiva para o confronto iminente.
Por exemplo: a chegada de um funcionário criativo e amante da liberdade em uma empresa com um rígido quadro disciplinar dá origem à resistência ativa de sua parte. Se você ignorar a resistência nos estágios iniciais, gaste sua energia treinando um iniciante, persuadindo, superando resistência, você pode quebrar a equipe existente, perder a disciplina e deixar a situação sair do controle.
Estágio 2. Maturação ou "busca por aliados"
Nesse estágio, os oponentes já definiram claramente o escopo da disputa: trabalho, amizade, família, relacionamentos, poder, dinheiro, sexo e assim por diante. Ao mesmo tempo, trabalhos preliminares estão em andamento para coletar informações e designar aliados. Existem negociações ativas para encontrar pessoas que simpatizam ou não com o adversário. Grupos formados gradualmente se concentram, ganhando energia. Ao mesmo tempo, pequenos confrontos podem ocorrer, mas um choque global ainda não chega. A melhor maneira de resolver é a intervenção do lado autoritário, que ajudará as partes a se encontrarem e concordarem.
Por exemplo: brigas lentas entre departamentos diferentes em uma empresa às vezes duram anos. Durante esse período, os funcionários estão mais preocupados com as acusações mútuas, discutindo as deficiências, em vez de trabalhar. É do interesse do gestor reunir os oponentes em um escritório, deixá-los falar, debater e cuidar de seus negócios antes que os desacordos levem a demissões em massa ou à sabotagem aberta.
Estágio 3. Incidente ou "Trigger"
Infelizmente, às vezes os participantes começam a reconhecer o conflito apenas neste estágio. Quando os papéis de “vítima”, “executor”, “juiz”, “mulher bazar”, “pacificador”, “bode expiatório” e outros são claramente distribuídos. Não importa quão cuidadosamente a oposição se comporte, o clique será uma taça suja, o número errado após a vírgula no relatório, qualquer comentário. Como resultado, uma pequena pedra levará a uma queda de rocha. A melhor coisa a fazer nesta fase é concentrar-se na causa do desacordo, e não na “pedrinha”.
Por exemplo: a esposa está descontente com os ganhos do marido, o marido constantemente critica sua maneira de cuidar da casa. Mas a causa do escândalo se torna uma nota ruim no diário da criança. A criança torna-se não apenas uma "pedrinha", mas também um "bode expiatório". Os cônjuges devem estar na hora de entender a causa da insatisfação, não se perder nas crianças e falar sobre tudo em particular.
Estágio 4. Conflito ou conflito
É neste estágio que se manifestam agressividade, grosseria e raiva - todos aqueles sinais de conflito, graças aos quais muitos adquirem experiência negativa e conflito de medo. Mas durante a colisão ocorre informações cancelamentos. Na equipe, você pode aprender sobre as deficiências do trabalho ou a organização do trabalho, na família - para revelar as causas da insatisfação, que são silenciadas por meses. A melhor coisa a fazer nesta situação é lembrar que a paz é considerada o melhor resultado de uma briga.
Por exemplo: raramente há uma concordância total entre pais e adolescentes. Se você simplesmente esmagar com autoridade ou fingir que nada está acontecendo, você pode destruir o relacionamento para sempre. Portanto, vale a pena tentar ouvir um ao outro, escolher palavras, compartilhar suas preocupações ou experiências.
Estágio 5. O desenvolvimento do conflito ou a escolha de táticas
Nesta fase, o assunto da disputa permanece inalterado, mas o comportamento dos oponentes muda. Os papéis podem até ser realocados. E agora o próprio atacante se torna objeto de crítica. Quando o pico de tensão e agressão diminui, os oponentes tentam acabar com a briga simplesmente porque a situação é desagradável para eles. A melhor coisa que você pode fazer é conectar lógica, prudência, delicadeza, tato e descobrir a relação até o fim.
Por exemplo: a grosseria indisfarçada, as frases "você é uma pessoa rude" ou "você é um enganador" traduzirão o conflito em um plano de relações esclarecedoras, e a razão original permanecerá nos bastidores. Portanto, é necessário não sucumbir à provocação do adversário e tentar chegar ao fundo da verdade.
Estágio 6. Situação pós-conflito ou "digestão" das conseqüências
Nesse estágio, você pode revisar não apenas o resultado da colisão, mas também analisar seu comportamento em perseguição. Se você está insatisfeito com o resultado da colisão, você pode, claro, ferver com indignação e continuar a jurar mentalmente com seu oponente, inventar todos os novos argumentos. Mas é melhor lembrar exatamente onde você "deu um sinal fraco". Se você conseguiu o que queria, aproveite o triunfo e dê a si mesmo a oportunidade de "digerir" a situação, como doces deliciosos. A melhor coisa a fazer neste momento é não repreender ou se exaltar por qualquer resultado, mas ouvir seus sentimentos.
Por exemplo: Você ganhou o argumento, provou seu ponto. Mas em algum lugar lá dentro, "consciência rói". Eles podem ter jogado desonestamente, destruído um relacionamento ou ofendido uma pessoa.
Se considerarmos os estágios do conflito como uma teoria comum, essa informação é de pouca utilidade. Vale a pena tentá-los para um problema específico. Gradualmente, ele construirá sua própria estratégia de comportamento e sairá do confronto, a capacidade de pensar criticamente mesmo durante um incidente e expressar abertamente o descontentamento com a ação do oponente.
