Um dos recursos humanos mais importantes é a informação. Para obtê-lo na quantidade necessária, é desejável aprender como escolher as perguntas certas para a conversa. Como fazer melhor? Como preparar perguntas para comunicação? É possível conduzir um diálogo de acordo com um algoritmo pré-planejado? O que você pode perguntar ao interlocutor, e quais tópicos são melhores para não levantar? É correto fazer perguntas difíceis? É possível perguntar para que uma pessoa não possa evitar responder? Vamos entender esse importante tópico.
Que tipos de perguntas existem?
Antes de aprender a fazer perguntas, você precisa entender o que são. Existem cerca de seis classificações de perguntas para conversação.
Por estrutura eles são divididos em simples e complexos, que consistem em várias perguntas. A pergunta simples é "Quantos anos você tem?" Complicado - "Quem entre você viu o diretor, e em que humor?"
Por severidade perguntas para comunicação podem ser explícitas ou ocultas. Explícito é definido "na testa". No caso de uma questão oculta ou velada, não esperamos diretamente por uma resposta do interlocutor, mas o encorajamos a pensar. Ele começa a se fazer perguntas. Por exemplo, "um número crescente de leitores atribui notas altas aos artigos sobre o WikiGrowth, talvez isso se deva à melhoria na qualidade das publicações". Os pensamentos vêm imediatamente à mente "provavelmente há muitas coisas interessantes aqui", "Acontece que os artigos eram piores antes?", "E você não deveria ler algumas publicações?" e assim por diante
Em relação ao objetivo as perguntas para conversas são divididas em nodais e sugestivas. A primeira opção ocorre se uma pessoa procura obter as informações necessárias. A pergunta principal é feita quando alguém tem certeza de que sabe a verdade e quer que a fonte chegue à conclusão necessária. Este tipo de perguntas é usado no coaching, quando um cliente tem que resolver problemas, atualizando sua própria experiência e conhecimento.
Pelo método de pedido Pode haver questões complementares e esclarecedoras para a comunicação. A conclusão começa com as palavras "O quê?", "Quem?", "Onde?", "Por quê?" ou "quando?" Esclareça a presença de tal parte do discurso, como "li". Por exemplo, "Você investe dinheiro em imóveis?", "Há algum exemplo melhor?", "Há muito mais artigos interessantes sobre o WikiGrowth?"
De acordo com a complexidade da resposta Existem questões fechadas e abertas. Os fechados assumem apenas uma resposta simples, como "sim" ou "não". Uma pergunta aberta para comunicação é solicitada para obter informações adicionais. É impossível responder com consentimento ou negação. Um exemplo seria tal frase - "por que você decidiu se tornar um treinador?" Apenas acene com a cabeça não vai funcionar. Você deve abrir a boca e começar a derramar a alma. By the way, questões abertas são populares no coaching. Graças a eles, você pode obter os dados necessários para o trabalho, entender os motivos das ações, metas e planos do cliente.
Por correção aloque perguntas corretas e incorretas. O primeiro é definido em busca da verdade. O segundo é falso. Mas nem tudo é tão simples. Se a pessoa que se pergunta não controla a situação e faz uma suposição errônea, isso é uma coisa. Se a tarefa é confundir o interlocutor - é completamente diferente. Neste caso, as perguntas são chamadas de provocativas. Eles eram amplamente usados por antigos sábios, sofistas, que por sua eloqüência podiam provar coisas completamente sem sentido, se isso fosse exigido pela situação.
Não confunda perguntas provocativas com complicado, o que também pode ser inconveniente para o interlocutor. Perguntas complicadas são questões que contêm dificuldades ocultas inesperadas para o entrevistado. Eles também podem ser falsos, mas também são absolutamente verdadeiros. Mais frequentemente usado na política, jornalismo, bem como em debates filosóficos.
Como fazer perguntas para comunicação?
Tendo lidado com a classificação das questões, passamos à sua aplicação prática. Em primeiro lugar, é necessário entender que qualquer problema existe, mas essa ou aquela situação simplesmente não se adequa a todas as opções. Tudo deve estar no horário e apropriado. Em segundo lugar, é desejável entender o propósito da comunicação. Por que fazer perguntas? Entender algo ou ajudar seu interlocutor. Essa opção é usada ativamente no coaching, no qual são feitas perguntas sobre a vida para esclarecer o cliente. Em terceiro lugar, depende muito do humor da pessoa com quem a comunicação acontece. O conhecimento de todos os tipos de perguntas, na maioria dos casos, torna possível transferir a conversa para onde ela é necessária.
Princípio Geral - tom positivo de diálogo. É melhor começar a comunicação com perguntas simples que uma pessoa responderá afirmativamente. Quando ele concorda várias vezes com o interlocutor, isso o ajudará a se abrir para o diálogo e sintonizar a interação. Então você pode ir para as questões complexas abertas que exigem uma resposta detalhada. Eles ajudarão a ajustar o algoritmo de comunicação e obter as informações necessárias sobre o interlocutor. Especialmente importante se for uma questão de vida do cliente. Afinal, sem compreender o mundo interior de uma pessoa, não faz sentido direcioná-lo em qualquer direção.
Mas não pense que o coaching depende exclusivamente da natureza positiva e boa. Um de seus principais métodos é o "chute mágico", tirando o cliente da "zona de conforto", forçando-o a dar uma nova olhada em sua vida. Neste caso, perguntas provocativas e astutas que "agitarão" as circunvoluções do interlocutor podem mostrar-lhe todo o fracasso do conceito usual do mundo.
O principal é não exagerar na "pressão"de modo que uma pessoa não desmorone e não seja moralmente esgotada. Portanto, tais questões são relevantes, mas até certo ponto. É melhor combinar abordagens quando relaxamento menor é seguido pela ativação de reservas morais e intelectuais. O cliente deve estar em boa forma, mas com períodos de descanso e recuperação.
Perguntas para conversação - o tópico é extenso, mas não o mais difícil. Tendo dominado a classificação e classificação das funções, é bastante simples encontrar perguntas para a comunicação. O principal é sentir o ritmo do diálogo, definir o tom e a direção certa. Assistente pode ser uma variedade de técnicas, incluindo perguntas difíceis. Seu uso é ditado pelo propósito de comunicação, do qual o "arsenal" de métodos necessário já está sendo formado.
