O fato de nossas palavras serem uma ferramenta de comunicação é conhecido de todos. Mas o que sabemos sobre outras maneiras de interagir? A comunicação não verbal é o segredo da comunicação eficaz, através da qual você pode aprender mais sobre uma pessoa do que ele quer dizer. Mas as primeiras coisas primeiro.
Tipos de Comunicações
A palavra "comunicação" é traduzida do inglês como "comum", "compartilhada por todos". Ou seja, esse entendimento mútuo encontrado no processo de comunicação.
Os principais tipos de comunicação, suas características
- Dependendo dos meios utilizados na transferência de dados:
- interpessoal - conversa direta entre os participantes;
- técnico - o uso de tecnologia da informação, aplicações ou programas (redes sociais, Viber, Telegram).
- Dependendo do formulário:
- comunicação verbal - verbal;
- não verbal - linguagem corporal.
- Dependendo dos canais:
- formal - um fluxo ordenado de informações em gráficos, anúncios, regulamentos oficiais, outros documentos;
- informal - disseminando informações por meio de boatos.
- Direção: (esfera profissional, gestão):
- descendente - informações enviadas da gerência para os subordinados;
- ascendente - o oposto.
- Por desempenho:
- conversa eficaz - produtiva;
- ineficaz - comunicação ineficaz.
O que é comunicação verbal?
A comunicação verbal é uma forma verbal de comunicação, um método de transmissão de informações usando a linguagem.
Ele executa as seguintes funções:
- Comunicativo - diretamente diálogo, a troca de pensamentos;
- Apelo - influenciar uma pessoa através de palavras;
- Expressivo - a transferência de emoções através da linguagem, a expressão de sentimentos;
- Faticheskaya - o estabelecimento de laços sociais dentro das normas estabelecidas. Esta etiqueta, que inclui as palavras de polidez e outras formas de manifestação da cultura;
- Acumulativo - o acúmulo, preservação, transmissão de informações;
- Estética - a capacidade de expressar pensamentos em diferentes estilos, formas únicas, tendo em conta a individualidade do autor.
Características e formas de comunicação verbal
Se falamos sobre as formas da fala humana do ponto de vista psicológico, então há duas delas - internas e externas. O primeiro é um processo mental sem fim que ocorre dentro de nós. O discurso interior é como uma conversa consigo mesmo, um monólogo incontrolável do nosso subconsciente.
A aparência da fala é o que dizemos ou gravamos. Existem duas formas de fala: oral (diálogo, monólogo) e escrita. Cada um deles tem suas próprias características psicológicas.
A peculiaridade da fala verbal é que ela é peculiar apenas às pessoas, o que não pode ser dito sobre animais que se comunicam com a ajuda de movimentos e sinais corporais. Para implementá-lo, você precisa dominar o idioma. Palavras - o principal componente da conversa. Com a ajuda deles, transmitimos nossos pensamentos, expressamos qualquer mensagem com um sistema de sinais não verbais. Por exemplo, o significado da cor verde de um semáforo pode ser expresso pela frase “viagem é permitida”.
As comunicações verbais têm uma estrutura multidimensional complexa e se manifestam em diferentes estilos:
- Obras literárias - artísticas;
- Fala - comunicação na vida cotidiana;
- Materiais publicitários - mídia;
- Texto científico - texto dos materiais didáticos;
- Negócio oficial - a linguagem dos documentos, comunicação empresarial;
- Epistolar (praticamente não usado) - o estilo de escrever cartas;
- Confessionário - sermão religioso.
O que é comunicação não verbal?
A comunicação não verbal é a transferência de informações sem o uso de meios de linguagem. Esse método é chamado de linguagem corporal, pois é uma ferramenta para enviar mensagens.
Existem vários tipos de comunicação não verbal, cada um dos quais estuda um certo ramo científico:
- Kinesika - posturas, gestos, expressões faciais. Nossos movimentos fisiológicos podem dizer mais do que palavras e expressar o que não pode ser feito com a fala.
- Comportamento táctil - tocar no interlocutor durante uma conversa. Algumas pessoas têm o hábito de tocar outras pessoas durante um diálogo, enquanto outras o detestam quando alguém faz isso. O comportamento táctil pode ser profissional, amigável, cerimonial ou amoroso. Cada cultura tem suas próprias tradições ou hábitos táteis.
- Sensorial - a percepção de cheiros, sabores, sons e cores, bem como a sensação de "calor" ou "frio" vindo do comunicador. Com a ajuda desses fatores, uma opinião sobre o interlocutor, sua imagem holística é formada.
- Proxemics - relações espaciais, isto é, a dependência de relações na localização e distância.
Cronêmica - resposta humana aos processos de tempo (avaliação de tempo, definição do framework). - Espectro paraverbal - ritmo, ritmo, entonação, timbre de voz, peculiaridades individuais da fala.
Essas comunicações não-verbais promovem a auto-expressão, motivam a pessoa a conhecer a si mesmo, o caráter e as características de outras pessoas.
O papel da comunicação não verbal
A pesquisa mostrou que uma pessoa fala cerca de 30.000 palavras por dia. Mas mais de 60% das informações sobre o interlocutor não aprendemos através delas, mas através de métodos não verbais de interação que acompanham ou complementam o discurso linguístico.
Ferramentas de comunicação não-verbal executam um complexo de funções:
- elaborar um retrato psicológico;
- criação de uma determinada imagem ou imagem;
- declaração de visões, crenças;
- a formação da personalidade da criança no período inicial do desenvolvimento;
- definição do estado de uma pessoa no momento da conversa.
Referimo-nos à linguagem corporal, independentemente da situação. Sem isso, não podemos criar uma mensagem multidimensional completa.
Em geral, o papel dos sinais não verbais é organizar a comunicação entre pessoas em diferentes situações (conversas diárias, reuniões de negócios, conversas neutras). Se você aprender a reconhecer os sinais vindos do interlocutor, poderá evitar conflitos, desenvolver laços sociais, alcançar crescimento pessoal.
A comunicação verbal e não verbal são as duas alas da comunicação efetiva. O que significa "eficaz", continue a ler.
O que é comunicação eficaz?
Comunicação eficaz é um modelo de comunicação construído sobre a capacidade de ouvir o interlocutor. Sentindo o estado psicológico de uma pessoa, entendemos seu estado interior. Esse modelo exige nossa tolerância, sensibilidade ao interlocutor, empatia, uso de métodos de influência verbal e não verbal.
Se os interlocutores dizem uns aos outros: "Sim, é exatamente isso que eu queria dizer, você me entendeu perfeitamente", o que significa que houve uma troca efetiva de informações.
7 regras para uma comunicação eficaz
- Confie no interlocutor, crie uma atmosfera relaxante.
- Não evite os de natureza pessoal. Eles fazem o relacionamento mais confiante, sincero.
- Seja específico. É difícil entender o destinatário quando seu pensamento não é claro ou o que é dito não é específico. É aconselhável aprender a falar de forma correta, evite o duplo valor.
- Leve em conta os interesses dos outros. O interlocutor deve entender que essa conversa também é necessária para ele, porque todos perseguem seus próprios objetivos.
- Estar aberto. A crítica é um grande fenômeno quando está contida. Não devemos ter medo de defender a nossa posição, mas, ao mesmo tempo, respeitar as opiniões dos outros, aceitar o seu direito de pensar de forma diferente, tendo opiniões diferentes.
- Escutar. Para tornar o diálogo verdadeiramente eficaz, você precisa aprender não apenas a ouvir, mas também a ouvir o destinatário.
- Mostrar cuidado, interesse pelos outros, levando em conta seus problemas.
Noções básicas de comunicação eficaz
Existem três habilidades principais que são a base da interação efetiva:
Atenção. Esta habilidade ajuda a antecipar o perigo, para capturar os momentos importantes da conversa. Se uma pessoa está atenta, focada, significa que ele está armado. Cada um incluiu involuntariamente a atenção, que lê ativamente não apenas o texto audível, mas também os movimentos do corpo do interlocutor.
Observador. Essa qualidade tornou-se a base do método de dedução do lendário Sherlock Holmes, o detetive criado por Arthur Conan Doyle. A observação brilhantemente desenvolvida ajuda a reconhecer diferenças, notar detalhes, tomar decisões rápidas e encontrar uma saída. Ao observar os gestos ou o comportamento do interlocutor, você pode reconhecer pessoas desonestas.
Flexibilidade de comportamento. Essa é a capacidade de seguir adiante para outros padrões de comportamento, abandonando seus hábitos ou princípios. Por exemplo, um professor inteligente que ensina literatura há 50 anos precisa ser explicado aos construtores que eles estão fazendo seu trabalho de má fé, deixando claro que ela está ciente disso. Em sua situação, você deve mostrar flexibilidade de comportamento - vá para o estilo de conversa deles.
O objetivo de todas as três habilidades é obter feedback.
Aprendemos sobre as principais formas de interação de informações com os outros. Comunicação verbal e não verbal - as principais formas de comunicação que não podem existir sem o outro. Cada um de nós, tendo trabalhado duro, será capaz de dominá-los com maestria.
