Homem não pode se comunicar com outras pessoas - no processo de atividade profissional, para seu próprio desenvolvimento ou prazer, ele entra em contato com outras pessoas ao longo de sua vida.
No entanto, o processo de comunicação nem sempre é agradável para os dois lados da comunicação. Quais são as regras e normas de comunicação? Quais são os princípios éticos da comunicação e como aprender a observá-los?
O que é uma cultura de comunicação?
Cultura de comunicação - Este é um conceito que determina a qualidade e perfeição da comunicação entre as pessoas, caracterizando modelos morais de comunicação, normas e regras de interação entre as pessoas.
A base da cultura da comunicação é a moralidade, porque está incluído em todas as esferas da atividade humana.
Do ponto de vista da moralidade, uma pessoa avalia todas as manifestações da vida pública ou de qualquer indivíduo, sua conformidade ou não conformidade com os princípios e normas morais que lhe são próximos.
Além disso, a moralidade ajuda a formar a imagem do ideal moral para a pessoa a quem ele se esforçará para se conformar.
Moral foca a pessoa na atitude para com o homem, quanto ao valor mais alto, ajuda a seguir os ideais de justiça e bondade, que na vida cotidiana se expressa nas relações humanas na família, com colegas, amigos e amigos íntimos.
Tais contatos manifestam tais qualidades de moralidade como respeito, dever, amor, lealdade, simpatia, amizade. Papel enorme enquanto joga a ética da comunicação.
Ética: conceito
A palavra "ética" vem do grego "ethikos" - moralidade.
Ética da comunicação é um conjunto, um conjunto de normas e regras de comunicação em determinadas situações, os deveres das pessoas em relação uns aos outros em determinadas situações.
Em outras palavras é a doutrina da expressão correta de suas convicções morais em relação a outras pessoas.
Etiqueta de comunicação inclui muitas formas de comportamento humano direto. Esta é uma saudação, um apelo correto aos idosos, aos colegas com interação profissional, parabéns, etc.
Graças ao conhecimento da ética da comunicação, uma pessoa pode não só expressar corretamente suas crenças, designar sua posição a um parceiro de uma maneira que não leve a uma situação de conflito, mas também pode entender de maneira rápida e melhor a outra pessoa.
O problema
A ética estipula as regras de conduta que correspondem à moralidade, e apenas às manifestações externas da etiqueta, formas de comportamento em uma dada situação. Isso implica o principal problema da ética comunicação - quando uma pessoa que age sob etiqueta não obedece a padrões éticos.
Nesse caso, ele pode ser considerado mentiroso e hipócrita, porque suas palavras não correspondem às atitudes internas.
Da mesma forma, uma pessoa que demonstra um comportamento altamente moral parece estranha não seguindo as regras básicas de etiqueta.
Portanto, os conceitos de ética da comunicação e etiqueta não devem ser considerados separadamente. Observando as regras de etiqueta, deve-se sempre ter em mente a moralidade das ações e, ao realizar ações altamente morais, não se deve esquecer da etiqueta.
Comunicação cultural - o que é isso?
Cultura de comunicação devido ao sistema estabelecido de princípios, regras e regulamentos, tecnologia de sua implementação ajuda a resolver a principal tarefa de comunicaçãocomo tal - para alcançar a compreensão mútua das pessoas em contato.
A comunicação cultural envolve a observância das normas de comunicação interpessoal em uma ou outra célula da sociedade, incluindo muitos fatores - morais, culturais, psicológicos.
Ao mesmo tempo, a comunicação cultural é mais fortemente associada à moralidade. A comunicação cultural é diferenciada pelas seguintes características:
- Respeito ao parceiro, polidez e desejo de não usar palavras ofensivas e vulneráveis para o interlocutor.
- Disposição para entender e aceitar a posição do interlocutor, mesmo que o que foi dito não esteja incluído na resposta pretendida ao estímulo da réplica.
- Prevenir e superar situações de conflito, bem como tolerância, tolerância para parceiro.
- Igualdade comunicar em diálogo e sua observância princípio.
Quanto maior a moralidade de cada um dos participantes da comunicação, maior o nível de comunicação em geral, mais eficaz e mais útil para cada pessoa em contato individualmente.
Princípios éticos
A ética da comunicação implica os seguintes princípios:
- Cortesia O princípio fundamental da ética, prescrevendo respeito pelo parceiro.
- Cooperação Envolve uma contribuição para a causa comum de cada um dos participantes, a fim de alcançar uma interação efetiva.
- Paridade De acordo com este princípio, todos os participantes da comunicação são iguais, excluindo a dominação de qualquer um deles. Ao mesmo tempo, mesmo com um status social diferente, aqueles que se comunicam devem observar o princípio da polidez e respeitar um ao outro.
- Veracidade Os parceiros de comunicação são obrigados a fornecer uns aos outros informações completas e não distorcidas sobre qualquer assunto.
- Compreensibilidade Na interação de fala, cada um de seus participantes deve fornecer informações para que seu parceiro não coloque muito esforço na percepção correta.
- Seqüência. Este princípio prescreve um desenvolvimento consistente do diálogo - por exemplo, uma saudação implica a mesma resposta, uma congratulação deve ser seguida de gratidão, etc.
O cumprimento dos princípios éticos na comunicação leva ao respeito mútuo e confiança de todos os parceiros, que se tornam a base para o desenvolvimento de uma maior interação entre as pessoas.
Tipos de normas
Convencionalmente, todas as normas éticas de comunicação podem ser classificadas como recomendadas e obrigatórias.
Obrigatório no processo de comunicação é o princípio de "não fazer mal".
Danos a uma pessoa, sua humilhação, opressão e violação de direitos não são permitidos.
Ao mesmo tempo, as emoções negativas devem ser contidas, mesmo que haja todas as razões para experimentá-las, para não passar a insultos.
Em destaque os padrões éticos não prejudicam o interlocutor se não forem seguidos, mas permitem alcançar maior respeito e confiança para com aqueles que os seguem. Esta preservação da auto-estima, modéstia, etc.
Além disso, normas éticas são ditadas por motivos de comunicação:
- positivo - surpreender, interessar ao interlocutor, satisfazer sua necessidade de compreensão, dar-lhe alegria, fazer um elogio;
- neutro - transferir qualquer informação;
- negativo - Expresse sua indignação com a baixa ação.
Cada uma das reações manifestadas é ética, uma vez que elas não contradizem a moralidade, são justificadas por altos motivos morais.
Comportamento de uma maneira completamente diferente pode ser considerado, o qual, embora externamente distinguido pela etiqueta impecável, é baseado o desejo de agradar a si mesmo com a confiança de uma pessoa para depois enganá-lo.
Qual é o seu não cumprimento?
A não observância de normas éticas é convenientemente considerada como resultado disso. defeitos na comunicaçãoque levam a tais formas de declínio moral:
- Vácuo moral. Neste caso, a pessoa não tem conhecimento de ética, como tal, ou ele entra em uma sociedade cujos padrões éticos não lhe são familiares.
- Falta de iniciativa moral - Uma pessoa espera a manifestação de moralidade de um parceiro, antes de não mostrar qualquer ação para estabelecer comunicação.
- Camuflagem Moral - o desejo de causar boa impressão no interlocutor, concentrando-se na manifestação externa da etiqueta, que na verdade não é apoiada por motivos verdadeiramente morais. Em geral, isso é acompanhado de argumentos sobre o declínio da moralidade e de ligações obsessivas para observar os padrões de decência.
- Regressão moral. Perda de conhecimento adquirido, a extinção de interesse para observar os padrões de decência, para dar uma avaliação moral de suas próprias ações, bem como ignorar os interesses das pessoas ao seu redor.
Muitas vezes a regressão moral é acompanhada de crueldade, praticidade, agressividade e racionalismo.
- Intolerância É caracterizada pela hostilidade em relação a dissidentes em questões religiosas, políticas, culturais e outras. Como regra, é inerente a indivíduos autoritários que possuem um pensamento unidimensional. Com esse defeito de comunicação, a interação produtiva pode ser completamente excluída, mesmo em uma situação que promete ser benéfica para ambas as partes.
- Primitivismo. Nesse caso, a justificativa para a não observância de normas morais é servida por méritos passados ou por interesses próprios não-reconhecidos, que são satisfeitos por meio de um comportamento deliberadamente anti-moral.
- Surdez Moral - falta de vontade de ouvir outra pessoa, entender e aceitar sua posição.
Conformidade Ética tornar a comunicação contraproducente, não permite que as pessoas interajam efetivamente umas com as outras, recebam benefícios mútuos da comunicação e, assim, elevem seu valor.
Como aprender a falar em cultura?
Uma pessoa não nasce com as habilidades inatas da comunicação cultural - todo o conhecimento que ele ganha na educação, eles depende do ambiente em que cresce e vive.
Isso significa que todos podem aprender a falar culturalmente, a dominar as normas éticas da comunicação da fala.
Para aprender conversa cultural, é necessário seguir tais recomendações:
- Constantemente reabastecer vocabulário. Para fazer isso, você pode ler a literatura ou se envolver em um estudo aprofundado da linguagem - gradualmente novas viradas de linguagem, declarações e frases passarão para o seu vocabulário, enriquecendo sua linguagem. Isso lhe dará a oportunidade de expressar corretamente seus pensamentos, torná-los mais acessíveis ao interlocutor - isto é, permitirá que você siga um dos princípios básicos da comunicação ética - inteligibilidade.
- Eliminar a palavra parasitas do léxico. Acostume-se a monitorar constantemente o seu discurso, prestando atenção às palavras-parasitas e tautologia. Isso tornará seu discurso mais diverso, interessante e atraente para o interlocutor.
- Observe a literacia da fala. Mesmo se tiver certeza de que ninguém vai apreciá-lo no momento, essa abordagem deve se tornar um hábito.
- Pratique a recontagem da informação recebida. - Tente mentalmente repetir sobre você ou escrever no papel. Essa técnica permitirá que você treine a capacidade de formular seus pensamentos, destacar os mais importantes e secundários do que você aprendeu e deseja passar para outro.
- Não tenha preguiça de reler as regras da etiqueta de fala - mesmo se tiver certeza de que você sabe disso no nível adequado.
- Prática declarando - tal recepção permitirá que você "coloque" uma voz, aprenda a falar clara e claramente.
No processo de comunicação veja outras pessoas falarem.
Especialmente, preste atenção àquelas pessoas que, na sua opinião, sabem falar culturalmente - suas frases, entonação da voz, pausas, expressões faciais - tudo isso é percebido pelo interlocutor como parte integrante da comunicação da fala.
Uma pessoa é forçada a se comunicar com os outros, fazer parte da sociedade. E está em seu poder tornar essa interação agradável e benéfica para os dois lados da comunicação, observando a cultura da fala e os princípios da moralidade, ou para se comunicar destrutivamente, o que tornará impossível obter esses benefícios de todos os participantes da interação.
Etiqueta e cultura de comunicação:
