Sem comunicação, o processo de educação, a formação do indivíduo, sua interação com outras pessoas, atividades profissionais e a existência da sociedade como um todo são impossíveis.
Em todas as esferas da vida humana vários tipos de informação são transmitidos através da comunicação - do património cultural da geração mais velha para a geração mais jovem, para a interação dos funcionários em uma empresa industrial.
No entanto, a comunicação nem sempre atinge seu objetivo. O que é comunicação eficaz, quais são seus critérios e quais fatores determinam a eficácia da comunicação entre as pessoas?
Definição de conceitos básicos
Comunicação eficaz - o que é em psicologia?
Atualmente, a importância da comunicação na vida de uma pessoa está aumentando constantemente e, portanto, exige um estudo adicional da tecnologia de comunicação eficaz, bem como dominar as habilidades que contribuem para isso.
A eficácia da comunicação em psicologia significa ótima maneira de atingir o objetivo de comunicaçãoem que a perda ou distorção do verdadeiro significado dos significados, atitudes e reações transmitidas a uma pessoa e derivadas dele é minimizada.
Elementos de comunicação bem sucedida
Sociólogo americano G. D. Laswell Os seguintes elementos de comunicação efetiva foram propostos:
- Remetente - a pessoa que transmite esta ou aquela informação.
- A mensagem - diretamente a informação em si que você deseja transmitir ao destinatário.
- Canal - o modo como a mensagem é enviada - verbalmente, não verbalmente (por gestos, expressões faciais, postura), com a ajuda de uma declaração escrita.
- Destinatário - A pessoa que recebe a mensagem.
- Confirmação - um sinal enviado pelo destinatário e indicando que ele recebeu a mensagem.
Critérios
Para alcançar eficiência na comunicação, seus elementos deve atender aos seguintes critérios:
- O remetente deve escolher canal de transmissão ideal informações - verbalmente ou por escrito, identificar corretamente a entonação com a qual a mensagem será transmitida ou referir-se a métodos não verbais.
- A informação deve ser claramente, totalmente e claramente indicado para o destinatário.
- O destinatário deve confirmar que você aceitou e entendeu informação transmitida a ele.
Somente se esses três critérios forem atendidos, a comunicação pode ser considerada bem-sucedida.
O básico
A base de uma comunicação eficaz conhecimento da psicologia humana e sua percepção. O interlocutor que domina as habilidades de comunicação efetiva estará em uma posição mais vantajosa, será mais fácil para ele alcançar seu objetivo na comunicação do que o interlocutor não familiarizado com esses conceitos.
Idealmente, a comunicação carrega caráter produtivoÉ benéfico para ambos os parceiros e leva a sua interação, fortalecimento de contatos e confiança mútua. No entanto, não deve contradizer os princípios básicos de uma comunicação eficaz.
Princípios
Princípios da comunicação efetiva:
- A comunicação deve ser um processo bidirecional. Apenas com o interesse de todos os participantes na conversa em alcançar o seu resultado positivo, os pré-requisitos surgem para a sua eficácia.
- A pessoa a quem a mensagem é endereçada deve fazer todo esforço para percebê-la corretamente.
- A pessoa que transmite a mensagem deve fazer isso da maneira mais clara, concisa e clara.
- Um nível de confiança deve ser estabelecido entre as pessoas que se comunicam, correspondendo à situação em discussão.
- A emotividade da comunicação deve corresponder à mensagem que está sendo transmitida.
- A tolerância, como meio de aumentar a eficácia da comunicação, deve ser inerente a todos os participantes da comunicação.
Todos os participantes devem seguir os princípios da comunicação efetiva. Quanto mais aspirações mostrarem para sua observância, mais produtiva será a interação.
Condições
A comunicação de fala será bem-sucedida se as seguintes condições forem atendidas:
- O conteúdo da fala deve corresponder ao máximo a finalidade da comunicação, não contém elementos que não estejam relacionados ao tópico em discussão, sejam concisos e adequados.
- O discurso deve ser gramaticalmente correto construído refletir com precisão a mensagem que você deseja transmitir ao interlocutor.
- Declaração de pensamentos deve ser lógico e consistente. Uma estrutura bem construída da narrativa contribui para a sua percepção bem-sucedida do ouvinte.
Fatores
Quais são os fatores que contribuem para uma comunicação eficaz? Sobre o resultado bem sucedido da comunicação Os seguintes fatores têm um efeito positivo:
- Ambiente favorável em que a conversa ocorre. Por exemplo, se uma situação que implica intimidade, confidencialidade da comunicação, sugere que os comunicadores não são ouvidos pelos outros, isso contribuirá para uma conversa confidencial.
- Características psicológicas compatíveis dos participantes da conversa. Estes incluem o gênero, idade, caráter e temperamento dos participantes.
Via de regra, a comunicação é mais bem sucedida em pessoas de idade próxima, e alguns tipos de pessoas também interagem melhor em caráter e temperamento.
- O mesmo status social. A interação será mais bem sucedida com pessoas pertencentes à mesma classe social.
- Confie na atmosfera da equipe, sua coesão. Por exemplo, com normas benevolentes estabelecidas de comportamento em uma equipe, a interação profissional será uma ordem de grandeza mais eficaz do que em uma equipe na qual todos estão acostumados a defender apenas seus próprios interesses.
- Objetivos e motivos comuns de pessoas que interagem. Se uma situação implica a realização de um objetivo comum, como regra, a compreensão mútua é estabelecida entre os parceiros, levando a uma comunicação bem sucedida.
Quais são os fatores que reduzem a eficácia da comunicação? Esses fatores são significativamente reduzir o resultado positivo da comunicação:
- A situação não é adequada ao tópico em discussão. Por exemplo, se você tentar discutir uma conversa confidencial em um lugar público, o destinatário - a pessoa a quem a mensagem será endereçada, evitará discussões.
- Status social diferente. Entre pessoas pertencentes a diferentes classes sociais, muitas vezes há uma barreira na comunicação.
É devido aos pré-requisitos internos de pertencer a outra classe, um senso de sua superioridade ou, ao contrário, inferioridade.
- Desunião na equipe. A eficácia da comunicação empresarial diminuirá significativamente se, de acordo com os padrões estabelecidos na equipe, todos precisarem proteger seus próprios interesses por conta própria - mesmo sabendo que isso afetará negativamente a solução de tarefas profissionais.
- Objetivos diferentes. Com o esforço inicial para alcançar vários objetivos, especialmente quando é impossível alcançar um compromisso que satisfaça todas as partes, a eficácia da comunicação diminui.
Propriedades de personalidade que afetam a eficácia da comunicação
O processo de comunicação é influenciado não apenas por fatores gerais que afetam todos os participantes, mas também pelas características individuais de personalidade de um indivíduo:
- Extroversão-introversão. Os extrovertidos são mais ativos, abertos a outros, entram rapidamente em contato, o que os torna mais bem-sucedidos na comunicação em comparação com os introvertidos que são propensos à solidão, contidos, tentam não expressar suas emoções em público.
- Empatia. A alta capacidade de uma pessoa ter empatia com os outros contribui para uma melhor percepção das emoções do interlocutor, o que tem um efeito positivo na comunicação. Indivíduos que não são propensos à empatia freqüentemente causam indiferença recíproca, o que dificulta a possibilidade de comunicação eficaz com eles.
- Agressividade. Tal característica de caráter, como agressividade, fala da tendência do indivíduo ao comportamento agressivo em várias situações.
Essa característica do comportamento dificulta a comunicação, freqüentemente causa rejeição pelo interlocutor e uma folga, reduz a probabilidade de estender um contato de confiança.
- Tolerância. A tolerância ao interlocutor ajuda a evitar situações de conflito, a aceitar seu ponto de vista, o que cria condições favoráveis para a criação de soluções de compromisso, apesar da diferença de opiniões.
Aspectos psicológicos da efetividade do lado comunicativo da comunicação
Por que a eficácia da comunicação associado ao lado comunicativo? Um lugar especial na comunicação é o seu lado comunicativo - isto é, a troca de informações.
Ao mesmo tempo, a eficácia da comunicação depende diretamente de como exatamente a troca de mensagens entre os parceiros é estabelecida. Principais condições psicológicas alcançar a eficácia da comunicação para uma pessoa é o seguinte:
- a capacidade de expressar seus pensamentos;
- a capacidade de perceber e entender o interlocutor;
- capacidade de interagir com um parceiro.
Essas habilidades são formadas não só nos níveis consciente, mas também inconsciente - uma criança desde a infância aprende a fazer contato, para evitar o desenvolvimento de situações de conflito, a se comportar de tal maneira que os outros possam entendê-lo.
Cultura do discurso
Impacto significativo sobre a eficácia da comunicação tem uma cultura de fala. Se uma pessoa tiver vocabulário suficiente, será mais fácil para ele declarar sua ideia ao interlocutor.
No entanto, a fala não é apenas uma maneira de expressar pensamentos, mas também um meio de conhecer o mundo. Uma pessoa instruída entenderá melhor seu interlocutor, o que tornará a comunicação mais bem-sucedida.
O discurso cultural que atende aos requisitos de etiqueta também é ajuda a estabelecer contato amigável com os outros - o tratamento das regras de etiqueta facilita o aprofundamento do contato com o interlocutor.
A linguagem do homem moderno
O homem dos tempos modernos para alcançar a eficácia da comunicação deve usar toda a gama de recursos de comunicação.
Inclui não apenas um bom domínio da fala, mas também o conhecimento dos métodos de comunicação não verbal - gestos, posturas, expressões faciais, às vezes expressando inconscientemente as emoções do interlocutor.
Conhecimento de nuances de dados permite que você entenda melhor o interlocutore, portanto, desenvolver uma melhor estratégia de comunicação para alcançar um objetivo específico. Além disso, essas habilidades precisam ser constantemente desenvolvidas.
Treinamento de comunicação eficaz ajudará a dominar os métodos e técnicas de comunicação, que podem aumentar significativamente as possibilidades de auto-realização de uma pessoa, alcançar o sucesso na esfera profissional e também estabelecer relações interpessoais.
Exemplos
- Comunicação eficaz em conflito. Voltando do exército para a casa dos pais, o filho passou o dia cercado por parentes e, à noite, ia visitar seus amigos mais próximos. Olhando em volta do espelho, ele ouviu a voz exigente de seu pai: “Às 10 da noite você deveria estar em casa.” Sem cessar sua ocupação, o filho calmamente disse: “Esqueça, papai. Isso já está no passado. A concisão, a confiança e a tranquilidade, nesse caso, eram a melhor saída para a emergente situação de conflito, já que essas qualidades são inerentes a um homem maduro e independente.
- Comunicação eficaz com crianças. O esboço do filme “Senhores da Fortuna”, quando o professor fala às crianças que não querem tomar café da manhã, é muito revelador: como na terra voltaremos apenas para o jantar.
O ajustamento aos desejos das crianças e a subseqüente rejeição da persuasão, à qual as crianças se relacionam com o preconceito, permitiram que mudassem sua atenção e olhassem para a situação do outro lado.
Métodos, técnicas, técnicas e técnicas
Técnicas de comunicação eficazes muito numeroso.
Em regra, baseiam-se na percepção inconsciente e automática do interlocutor de uma determinada situação.
- Repita o nome do interlocutor. Isso lhe dará a impressão de interesse em sua personalidade, causará um sentimento de satisfação e emoções positivas.
- Interessar-se pela vida pessoal do interlocutor - Especialmente aqueles aspectos que ele mesmo menciona enquanto na sociedade.
- Tente falar com calma, mesmo estando em situação de conflito.
- Ouvir completamente os argumentos do interlocutor - Isso lhe dará o direito de expressar o seu próprio.
- Use palavras mais positivas. em vez daqueles que têm uma conotação negativa - por exemplo, "eu preferiria" em vez de "eu preciso", "de preferência" em vez de "eu preciso".
- Prepare-se para conversas importantes com antecedência. Neste caso, não procure prever as ações do interlocutor, mas preste atenção à argumentação de sua posição.
- Use sua voz para mais persuasão., destacando a entonação e pausa as palavras e pensamentos mais significativos.
A eficácia da comunicação pode ser constantemente melhorada, tomando o tempo para estudar os padrões e sutilezas da comunicação.
Claro, dados de qualidade o homem se desenvolve inconscientemente ao longo de sua vidaNo entanto, é sempre possível mudar significativamente a situação para melhor recorrendo a métodos bem conhecidos de comunicação bem sucedida.
Truques de comunicação efetiva:
